טלפון אנדרואיד, לא שלי, לא מתחבר למיקרוסופט. כותב לי "בחר אימות אחר"

לפי "קפילוט" , אין סיכוי להתחבר לחשבון הישן הזה, ובכלל, לא צריך חשבון מיקרוסופט, גם לא למחשב ווינדוס

התשובה הזו תורגמה באופן אוטומטי. לכן, ייתכנו שגיאות דקדוק או ניסוח שנשמע חריג.

היי Maty Av,

אני מבין שאתה מנסה להיכנס לחשבון Microsoft שלך ב‑Outlook עבור Android, אך המערכת ממשיכה להציג את ההודעה "בחר שיטת אימות אחרת" ולעיתים אף מציינת שהחשבון נעול/חסום. זה יכול להיות מתסכל מאוד, במיוחד כאשר תהליך ההתחברות אינו מאפשר לך לקבל קוד.

להלן האפשרויות הנתמכות שניתן לבדוק.

1, אם אתה עדיין יכול להיכנס ממקום כלשהו (מכשיר או דפדפן מהימן)

• היכנס לדף האבטחה של חשבון Microsoft שלך ופתח את האפשרות "נהל את אופן ההתחברות שלי". מידע אבטחה וקודי אימות של חשבון Microsoft - תמיכה של Microsoft
• הוסף לפחות אפשרות אימות נוספת אחת שיש לך גישה אליה (לדוגמה, כתובת דוא״ל חלופית או אפליקציית מאמת), ולאחר מכן נסה שוב להוסיף את החשבון ל‑Outlook עבור Android.

2, אם אתה חסום בשלב האימות ("נסה שיטת אימות אחרת")

• הימנע מביצוע ניסיונות אימות חוזרים רבים בפרק זמן קצר, משום שבקשות חוזרות עלולות להשאיר את החסימה פעילה.
• נסה להחליף רשת במכשיר ה‑Android (מ‑Wi‑Fi לנתונים סלולריים, או לרשת Wi‑Fi אחרת), ולאחר מכן נסה להתחבר שוב.
• אם לחשבון קיימות מספר שיטות אימות שמורות, בחר בשיטה אחרת (לדוגמה, דוא״ל חלופי במקום SMS) כאשר תתבקש לכך.

הפניה:  פתרון בעיות בקוד האימות של Microsoft - תמיכה של Microsoft 

3, אם החשבון אכן נעול

• השתמש בהנחיות לפתיחת חשבון Microsoft ופעל לפי ההוראות שעל המסך כדי לבקש קוד אבטחה ולבטל את נעילת החשבון. חשבון Microsoft ננעל - תמיכה של Microsoft
• אם הודעת ההתחברות מציינת שהחשבון שלך נעול, או אם מוצג קישור שמתחיל ב‑aka.ms/, עליך לשלוח את טופס איפוס חשבון שירותי Microsoft (טופס החזרת חשבון) ולהמתין לתוצאת הבדיקה. https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

4, יצירת קשר עם התמיכה החיה של Microsoft

אם אף אחת מהאפשרויות שלעיל אינה פותרת את הבעיה, ניתן ליצור קשר עם תמיכת הצ’אט החיה של Microsoft לקבלת סיוע חסוי ובזמן אמת:

1. בקר בדף יצירת הקשר של Microsoft Support: צור קשר - התמיכה של Microsoft
2. בשורת החיפוש המופיעה בדף, הקלד "שחזור חשבון" ולחץ Enter.
3. לחץ על הכפתור "קבל עזרה" שמופיע.
4. גלול מטה בדף עד שתראה ולחץ על האפשרות "צור קשר עם התמיכה".
5. כאשר תתבקש לבחור מוצר או שירות, בחר "מוצרים אחרים".
6. עבור הקטגוריה, בחר "ניהול אבטחת חשבון".
7. חפש ולחץ על "צ’אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך".
8. כאשר תתבקש לכך, ספק כתובת דוא״ל תקפה ליצירת קשר, שבה Microsoft תוכל לפנות אליך בנוגע למקרה שלך.
9. הסבר את המצב שלך בצורה ברורה: היה תמציתי אך כלול את כל הפרטים הרלוונטיים.

שים לב שתורמים בקהילה אינם בעלי גישה למערכות החשבון, ולכן פעולות שחזור חשבון יכולות להתבצע רק דרך ערוצי התמיכה הרשמיים של Microsoft.