בעיית גישה לחשבון אדמין ארגוני (Global Admin) לאחר אובדן MFA | Unable to access Global Admin account – MFA lost and Microsoft support unreachable

i will write this msg in hebrew and engish so whoever see this understand

שלום, אני זקוק לעזרה דחופה בשחזור גישה לחשבון ה‑Global Admin של הארגון שלי ב‑Microsoft 365.

פרטי הבעיה:

• זהו חשבון Global Admin יחיד בארגון
• איבדתי את הגישה ל‑Microsoft Authenticator לאחר שהטלפון שלי נשבר
• אין לי גיבוי של ה‑Authenticator, ולכן אין לי אפשרות לבצע MFA
• ניסיתי להשתמש באפשרויות השחזור (SMS, קוד אימות, שיחה), אך בכל ניסיון מתקבלת שגיאה: "מצטערים, נתקלנו בבעיות באימות החשבון שלך"
• המערכת לא מאפשרת לי להיכנס, לא לאפס סיסמה, ולא לבצע שחזור MFA
• ניסיתי את כל המסלולים האפשריים באתר של מיקרוסופט, כולל טופס שחזור חשבון — אך הוא מיועד לחשבונות אישיים בלבד ומחזיר הודעה שהחשבון לא קיים
• ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה הטלפונית של מיקרוסופט, אך המענה הוא אוטומטי (AI) שאינו מבין את הבעיה ולא מאפשר להגיע לנציג אנושי
• אני כבר חודש מנסה להגיע לתמיכה של מיקרוסופט ללא הצלחה

אני זקוק לעזרה מקצועית שתוכל:

1. לפתוח קריאה מול Microsoft 365 Support במסלול הנכון
2. לבצע תהליך Global Admin Account Recovery
3. לאמת בעלות על הדומיין/טננט לפי הצורך
4. לגרום למיקרוסופט לבצע MFA Reset ידני לחשבון האדמין

אשמח לעזרה בהקדם האפשרי.

תודה רבה.נושא: בעיית גישה לחשבון אדמין ארגוני (Global Admin) לאחר אובדן MFA

שלום,
אני זקוק לעזרה דחופה בשחזור גישה לחשבון ה‑Global Admin של הארגון שלי ב‑Microsoft 365.

פרטי הבעיה:

• זהו חשבון Global Admin יחיד בארגון
• איבדתי את הגישה ל‑Microsoft Authenticator לאחר שהטלפון שלי נשבר
• אין לי גיבוי של ה‑Authenticator, ולכן אין לי אפשרות לבצע MFA
• ניסיתי להשתמש באפשרויות השחזור (SMS, קוד אימות, שיחה), אך בכל ניסיון מתקבלת שגיאה:
  "מצטערים, נתקלנו בבעיות באימות החשבון שלך"
• המערכת לא מאפשרת לי להיכנס, לא לאפס סיסמה, ולא לבצע שחזור MFA
• ניסיתי את כל המסלולים האפשריים באתר של מיקרוסופט, כולל טופס שחזור חשבון — אך הוא מיועד לחשבונות אישיים בלבד ומחזיר הודעה שהחשבון לא קיים
• ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה הטלפונית של מיקרוסופט, אך המענה הוא אוטומטי (AI) שאינו מבין את הבעיה ולא מאפשר להגיע לנציג אנושי
• אני כבר חודש מנסה להגיע לתמיכה של מיקרוסופט ללא הצלחה

אני זקוק לעזרה מקצועית שתוכל:

1. לפתוח קריאה מול Microsoft 365 Support במסלול הנכון
2. לבצע תהליך Global Admin Account Recovery
3. לאמת בעלות על הדומיין/טננט לפי הצורך
4. לגרום למיקרוסופט לבצע MFA Reset ידני לחשבון האדמין

אשמח לעזרה בהקדם האפשרי.

תודה רבה.

English

Hello, I urgently need assistance recovering access to my organization’s Microsoft 365 Global Admin account.

Details:

• Account: [הערת מנהל: מידע אישי הוסר]@biggoldtree.onmicrosoft.com
• This is the only Global Admin in the tenant
• I lost access to Microsoft Authenticator after my phone was damaged
• I do not have a backup of the Authenticator, so I cannot complete MFA
• I tried all available recovery options (SMS, verification code, phone call), but every attempt results in the error: “Sorry, we’re having trouble verifying your account”
• The system does not allow me to sign in, reset the password, or bypass MFA
• I attempted all recovery paths on Microsoft’s website, including the account recovery form — but it only works for personal accounts and reports that my account does not exist
• I tried calling Microsoft support, but the phone system is fully automated (AI) and does not understand the issue or connect me to a human representative
• I have been trying to reach Microsoft support for over a month without success

I need professional assistance to:

1. Open a support case with Microsoft 365 in the correct escalation path
2. Initiate a Global Admin Account Recovery
3. Complete domain/tenant ownership verification if required
4. Get Microsoft to perform a manual MFA Reset for the admin account

Any help would be greatly appreciated.

Thank you.