אנני מצליחה להכנס לחשבון שלי במחשב הנייד, מה לעשות?

התשובה הזו תורגמה באופן אוטומטי. לכן, ייתכנו שגיאות דקדוק או ניסוח שנשמע חריג.

היי שרי היימן,

ברוך הבא לפורום Microsoft Q&A.

אני מבין עד כמה זה מלחיץ — אתה מנסה להיכנס, תהליך הכניסה מבקש לשלוח קוד לטלפון שלך, אבל אז אתה מקבל את ההודעה "נסה דרך אחרת" ואין אפשרויות אחרות, כך שבפועל נחסמה לך הגישה לחשבון.

לפי מה ששיתפת, מדובר בבעיה של אימות כניסה לחשבון (ולא משהו שניתן לפתור דרך הגדרות Outlook), והדרך הבטוחה ביותר היא להשתמש בכלי השחזור וכלי הכניסה של Microsoft.

1, השתמש קודם בהנחיות הרשמיות של Microsoft בנושא "בעיות בקוד אימות"

Microsoft מתעדת כמה סיבות נפוצות לכך שקודים לא מגיעים (סינון של ספק הסלולר, הגדרות במכשיר, בקשות חוזרות, ומגבלות אבטחה), ואת הפתרונות הזמינים בהתאם להודעה המדויקת שמופיעה בזמן הכניסה. אותו מאמר גם מסביר שנציגי תמיכה לא יכולים לשלוח קודי אימות או לשנות ישירות פרטי אבטחה של החשבון: פתרון בעיות בקוד האימות של Microsoft - תמיכה של Microsoft

2, הפעל את עוזר הכניסה לחשבון Microsoft (הצעד הבא הטוב ביותר כשאין "אפשרות אחרת")

כאשר אינך יכול להשלים אימות ואין לך שיטה חלופית זמינה, Microsoft ממליצה להשתמש בעוזר הכניסה. הוא בודק את פרטי הכניסה שאתה מזין ומנתב אותך למסלול השחזור הנכון בהתאם למצב החשבון הספציפי שלך: עוזר כניסה לחשבון Microsoft - תמיכה של Microsoft

3, אם עדיין אינך מצליח להיכנס, המשך לטופס שחזור החשבון (ACSR)

אם עוזר הכניסה מנתב אותך לשחזור חשבון (או אם אינך יכול להשתמש בשום שיטת אימות בכלל), טופס השחזור של Microsoft הוא הדרך הרשמית להוכיח בעלות. ההנחיות מסבירות איזה מידע להכין ושאתה תצטרך כתובת דוא"ל ליצירת קשר שניתן לגשת אליה (זו יכולה להיות כל כתובת דוא"ל פעילה): עזרה בטופס השחזור של חשבון Microsoft - תמיכה של Microsoft 

4, פנה לתמיכת Microsoft דרך נקודת הכניסה הרשמית

אם עוזר הכניסה ושלבי השחזור לא מחזירים לך גישה לחשבון, השתמש בדף התמיכה הרשמי של Microsoft ותאר את הבעיה, ואז בחר "קבל עזרה" ולאחר מכן "צור קשר עם התמיכה" אם האפשרות מוצעת: צור קשר - התמיכה של Microsoft

הערה קצרה לתיאום ציפיות: למשתתפים בפורום הזה אין גישה למערכות החשבון הפנימיות של Microsoft, לכן איננו יכולים לראות או לשנות את שיטות האימות שלך או לשלוח קודים בשמך; הכלים שלמעלה הם מסלול השחזור הנתמך. הדבר משתקף גם בהנחיות הרשמיות של Microsoft.

מקווה שזה יעזור לכוון אותך למסלול השחזור המהיר ביותר.

התשובה מועילה, אנא לחץ על "קבל תשובה" ועשה לה הצבעה חיובית. אם יש לך שאלות נוספות לגבי תשובה זו, אנא לחץ על "תגובה".

הערה: אנא עקוב אחר השלבים ב תיעוד שלנו כדי להפעיל התראות דוא"ל, אם ברצונך לקבל את הודעת הדוא"ל הקשורה לשרשור זה.