־Word קורס מיד עם הפתיחה (שאר ה־Office עובד), כאשר לפי ה־Event Viewer הקריסה נובעת מהקובץ mso20win32client.dll – ניסיתי כבר תיקונים, Safe Mode ואיפוסים, וזה עדיין לא נפתר."

התשובה תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן ויהיו בה שגיאות דקדוקיות או ניסוחים לא שגרתיים.

.שלום Alon Ofir@,

ברוך הבא לפורום Microsoft Q&A.

תודה רבה שפנית אלינו בנוגע לבעיה שבה אתה נתקל ב‑Microsoft Word. אני מעריך מאוד את סבלנותך ואת הצעדים המפורטים שכבר ניסית לביצוע פתרון הבעיה.

בהתבסס על פרטי השגיאה שסיפקת (Faulting module: mso20win32client.dll) והעובדה שיישומי Office אחרים פועלים כראוי, נראה שמדובר בבעיה ייחודית ל‑Word ולא בתקלה כללית ב‑Office או ב‑Windows. גורמים נפוצים לכך כוללים קובצי תצורה פגומים של Word, בעיות בפרופיל המשתמש של Windows, התנגשויות עם תוכנות צד שלישי או עדכונים חסרים.

מאחר שכבר ניסית לתקן את Office ולאפס את התבניות, ברצוני להציע מספר שיטות נוספות שתוכל לנסות. אני מקווה שהן יסייעו לך:

1/ יצירת פרופיל משתמש חדש ב‑Windows

• עבור אל הגדרות > חשבונות > משפחה ומשתמשים אחרים > הוסף אדם נוסף למחשב זה.
• צור חשבון מקומי חדש או חשבון Microsoft.
• התחבר עם החשבון החדש ונסה לפתוח את Word.
• אם Word פועל כראוי בפרופיל החדש, סביר שהבעיה קשורה להגדרות או להרשאות בפרופיל המשתמש הנוכחי שלך.

2/ הסרה מלאה והתקנה מחדש של Office

• הורד והפעל את כלי Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA).
• בחר באפשרות Uninstall Office ופעל לפי ההנחיות להסרת כל רכיבי Office.
• הפעל מחדש את המחשב.
• התקן מחדש את Microsoft 365 דרך פורטל החשבון שלך:
  https://www.office.com
• התקנה נקייה מבטיחה הסרה של קבצים פגומים וערכי רישום בעייתיים.

3/ עדכון Windows ו‑Office

• עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > Windows Update והתקן את כל העדכונים הזמינים.
• פתח יישום Office כלשהו (לדוגמה, Excel) > קובץ > חשבון > אפשרויות עדכון > עדכן כעת.
• חוסר בעדכונים עלול לגרום לבעיות תאימות בין רכיבי Office ל‑Windows.

4/ בדיקת התנגשויות עם תוכנות צד שלישי

• השבת באופן זמני תוכנות אנטי‑וירוס או אבטחת נקודות קצה ונסה להפעיל את Word.
• עדכן את מנהלי ההתקנים של כרטיס המסך:
  • לחץ על ‎Win + R‎, הקלד devmgmt.msc.
  • בדוק תחת מתאמי תצוגה.
  • לחץ לחיצה ימנית על ה‑GPU ובחר עדכן מנהל התקן.
• תוכנות אבטחה או מנהלי התקנים מיושנים עלולים להפריע לתהליכי Office.

5/ יצירת קשר עם תמיכת Microsoft

אם הבעיה נמשכת גם לאחר ביצוע כל השלבים הללו, ייתכן שמדובר בגורם עמוק יותר ברמת מערכת ההפעלה. במקרה כזה, מומלץ לפנות ל‑מנהל ה‑IT של המוסד הלימודי שלך, אשר יוכל לפתוח בקשת תמיכה מול Microsoft דרך Microsoft 365 Admin Center. כך תהיה אפשרות לבחון מידע ברמת המערכת ולספק סיוע מעמיק. לכל הפחות, הם יוכלו להציע פתרון עקיף יעיל שיבטיח חוויית שימוש יציבה ובטוחה.

אנו מבקשים את הבנתך כי כמנהלי פורום, אין לנו גישה לכלי ניהול או להרשאות הנדרשות לבחינה או לשינוי של תצורות אלו, ואיננו יכולים לפתוח חיבורי שליטה מרחוק. תפקידנו הוא להכווין את המשתמשים למשאבים ולערוצי התמיכה המתאימים.

אני מקווה שמידע זה יהיה לעזר. אנא נסה את השלבים המוצעים ועדכן אותי אם הם פתרו את הבעיה. אם לא, אל תהסס לשתף את התוצאות בתגובות כדי שאוכל להמשיך ולסייע לך.

אני מצפה לשמוע את חוות דעתך.

אם התשובה מועילה, אנא לחץ על “Accept Answer” והצביע בעד.
אם יש לך שאלות נוספות בנוגע לתשובה זו, אנא לחץ על “Comment”.

הערה: עקוב אחר השלבים בתיעוד שלנו כדי להפעיל התראות בדוא״ל, אם ברצונך לקבל הודעות בדוא״ל הקשורות לנושא זה.