קשיים בניהול משא ומתן עם מייקרוסופת

(הצהרת אחריות: המידע המוצג תורגם באמצעות כלי תרגום אוטומטי; אנו שואפים לדיוק, אך ייתכן שהתרגומים לא תמיד משקפים במלואם את המשמעות, ההקשר או הכוונה של התוכן המקורי).

היי, Leonid Rabinovich

ברוך הבא לפורום השאלות והתשובות של מיקרוסופט.

אני מצטערים לשמוע על חוויית התסכול שנגרמה כאן. כאשר מופיע חיוב עבור Microsoft 365 (Office 365) בכרטיס ששימש בעבר ל-Xbox, הדרך המהירה ביותר לקבל תשובה ברורה היא לזהות איזה חשבון Microsoft ואיזו הזמנה או מנוי יצרו את החיוב, לעצור מיד חיובים עתידיים, ולאחר מכן להגיש בקשת החזר בערוץ הנכון.

בשלב הראשון, אנא התחברו לחשבון Microsoft ובדקו את החיוב דרך דפי החיוב וההזמנות. חפשו את העסקה לפי תאריך וסכום מדויקים. אם אינכם רואים את החיוב בחשבון שבו אתם משתמשים בדרך כלל, נסו גם חשבונות Microsoft נוספים שייתכן שיש לכם, כולל כתובות דוא"ל ישנות או חשבונות של בני משפחה, מכיוון שכרטיס שמור יכול להיות משויך לחשבון אחר. לאחר שמצאתם את ההזמנה או המנוי, בטלו את המנוי או כבו חיוב חוזר באופן מיידי כדי למנוע חיובים נוספים.

לאחר הביטול, יש להגיש בקשת החזר מאותו חשבון שבו מופיעה ההזמנה. בדף ההזמנה חפשו את האפשרות להחזר או "בקשת החזר" ופעלו לפי ההנחיות שעל המסך. אם אתם נמצאים בישראל, ייתכן שבמקרים מסוימים קיימת זכאות להחזר יחסי בהתאם לסוג המנוי ולמועד הביטול, ובאפשרותכם לבקש שירות בעברית או באנגלית.

אם אינכם מצליחים לאתר את ההזמנה באף חשבון Microsoft, או אם לדעתכם מדובר בחיוב לא מורשה ולא מתקבלת הסברה ברורה בכתב, מומלץ ליצור קשר מיד עם הבנק או חברת האשראי כדי לערער על העסקה ולבקש חסימה של חיובים עתידיים מהסוחר. ערעור ללא חסימה עלול לא לעצור חיוב חוזר, לכן חשוב לבקש את שני הדברים יחד.

תודה על סבלנותך בקריאה, אני מקווה שהמידע הזה היה מועיל עבורך.

אם התשובה מועילה, אנא לחץ על "קבל תשובה" והצבע בעדה. אם יש לך שאלות נוספות לגבי תשובה זו, אנא לחץ על "הערה".

הערה: אנא עקוב אחר השלבים המפורטים [בתיעוד שלנו] כדי להפעיל התראות דוא"ל אם ברצונך לקבל התראות דוא"ל הקשורות לשרשור זה.