My copilot pro can't read any office file

(שימו לב שהמידע שסופק תורגם באמצעות כלי תרגום אוטומטי. למרות שאנו שואפים להבטיח דיוק, ייתכן שהתרגום לא תמיד ישקף באופן מלא את המשמעות, ההקשר או הכוונה המקוריים של תוכן המקור)

pini zaltsהיקר

תודה שפרסמת את שאלתך בפורום השאלות והתשובות של מיקרוסופט.

אני מבין שאתה חווה מקרה מאתגר שבו Copilot Pro שלך אינו מסוגל לקרוא או לגשת לתוכן של קבצי Office שלך (Word, Excel, PowerPoint). זה מצביע על בעיית גישה או אימות רישוי פוטנציאלית.

• כדי לעזור לי לחקור את מצב התוכן שלך בצד שלנו, האם תוכל לאשר את הדברים הבאים?
• האם אתה משתמש בחשבון Microsoft אישי (למשל, @outlook.com, @gmail.com) או בחשבון עבודה/בית ספר (Copilot עבור Microsoft 365)? 
• (התיקון יכול להיות תלוי בגרסת השירות.) סוג המנוי שלך ל-Copilot (חינם, Pro או Microsoft 365)?
• איזה דפדפן (למשל, Edge, Chrome)?
• האם זה קורה בצ'אט חדש, או רק עם צ'אטים קיימים?
• מהי גרסת Windows שלך? (עבור אל "הגדרות" > "מערכת" > "אודות")

בינתיים, אנא שקול לנסות את ההצעות שלי ועדכן אותי בכל חדשות בנושא:

אפשרות 1:

• פתח את Word (או Excel/PowerPoint), עבור אל קובץ > חשבון.
• תחת הגדרות פרטיות, ודא שחוויות המנתחות את התוכן שלך מופעלות (הפעל אותן במידת הצורך).
• צא מחשבון Microsoft שלך באפליקציה (קובץ > חשבון > יציאה), ולאחר מכן היכנס שוב באמצעות חשבון Copilot Pro המקושר שלך.
• סגור את כל אפליקציות Office, הפעל אותן מחדש ובדוק את Copilot שוב.
• הערה: חלק מהמשתמשים מדווחים שלאחר הכניסה חזרה, מופיע כפתור "עדכון רישיון" תחת קובץ > חשבון. אם הוא גלוי, לחץ עליו. (הערה: כפתור זה לא תמיד קיים, אך תהליך היציאה/הכניסה משיג מטרה דומה.)

אפשרות 2:

• לחיצה ימנית על כפתור התחל > בחר אפליקציות מותקנות (או אפליקציות ותכונות ב-Windows 10) > מצא את Microsoft 365 (או Microsoft Office ברשימה) > לחץ על שלוש הנקודות (או שנה ב-Windows 10) > בחר תיקון מקוון

אפשרות 3: אם המסמך שלך נשמר באופן מקומי, נסה את השלב הבא:

• פתח את הקובץ המדובר.
• עבור אל קובץ > שמירה בשם ובחר את מיקום תיקיית OneDrive שלך.
• סגור ופתח מחדש את המסמך מ-OneDrive.
• נסה להשתמש ב-Copilot שוב.

הצהרת אחריות: שלבים אלה בטוחים ולא ימחקו את הקבצים שלך, אלא יגבו נתונים חשובים לכל מקרה. שים לב ש-Copilot Pro ב-Office Online (Web) מציע לעתים קרובות חוויה חלקה ומקיפה יותר, במיוחד עבור מסמכים המאוחסנים ב-OneDrive, בעוד שאפליקציות שולחן העבודה יכולות להיות מגבילות יותר בהתאם לבנייה המדויקת ולנתיב הרישוי. אם השלבים לעיל נכשלים, אנא נסה להשתמש ב-Copilot בגרסת האינטרנט של Word/Excel בכתובת office.com. אם רישיון Microsoft 365 שלך מנוהל על ידי ארגון (גם אם רכשת את Pro בנפרד), ייתכן שישנן מדיניות קבוצתית או הגדרות ניהול המגבילות את הגישה של Copilot. אם אתה נמצא בסביבה ארגונית, ייתכן שתצטרך להתייעץ עם מנהל ה-IT שלך.

אם התשובה מועילה, אנא לחץ על "קבל תשובה" והצבע אותה בעד. אם יש לך שאלות נוספות לגבי תשובה זו, אנא לחץ על "הוסף תגובה".

הערה: אנא בצע את השלבים ב-(שינוי העדפות שאלות ותשובות של Microsoft | Microsoft Learn) כדי להפעיל התראות דוא"ל אם ברצונך לקבל את התראות הדוא"ל הרלוונטיות לשרשור זה.