מייקרוסופט לא מזהה את המנוי שלי כפעיל

היי, יש לי מנוי פעיל כבר המון זמן, אני משלמת מדי חודש 40 שקקלים על מנוי של מייקרוסופט 365, אבל אני לא מצליחה להתחבר אאליו משום מחשב שיש לי. הוא מזהה את שם המשתמש שלי כ******@gmail.com אבל כשאני רוצה להתחבר הוא אומר שלא קיים מנוי פעיל. לא ברור לי איך זה עובד. אני מנסה לקבל עזרה כבר שבוע ולא מצליחה. אפילו ניסיתי לנתק את המנוי ולא הצלחתי. חושבת על זה שגם אם אנתק את המנוי וארצה להתחבר מחדש הוא יגיד לי שכבר קיים מנוי על המייל הזה. אז לא מבינה את זה וכבר קצת מתחרפנת. איך אפשר לדבר עם נציג שירות שיבדוק את הדבר?
מצרפת אישור תשלום, אשמח לעזרה

תודה

עדן