can

Question

can

אנונימי

Bonjour,

Je vous contacte parce que je n’arrive plus à accéder à mon compte Microsoft ******@hotmail.com.

Ce compte contient ma licence Office Home & Student 2019 que j’ai achetée en magasin avec une boîte et une clé produit (25 caractères).

Malheureusement, après plusieurs tentatives, je reçois un message disant "trop de demandes" / "too many requests" et je ne peux pas réinitialiser le mot de passe.

Je suis la propriétaire du compte et je peux fournir toutes les preuves nécessaires.

: Pouvez-vous, s’il vous plaît, m’aider à :

Récupérer l’accès à ce compte OU-

Transférer ma licence Office 2019 sur mon nouveau compte -

******@gmail.com

Merci beaucoup, c’est très important pour moi

Valerie Ifergane tel 0523704825 (Ashdod Israel)

שאלה נעולה. השאלה הזו הועברה מקהילת התמיכה של Microsoft. באפשרותך להצביע אם היא שימושית, אך לא ניתן להוסיף הערות או תשובות או לעקוב אחר השאלה.

0 הערות

תשובה אחת

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut,
Je m'appelle Srinivasa, j'utilise Office comme vous et je suis là pour vous aider. Je comprends que vous receviez le message d'erreur « Trop de demandes » lorsque vous vous connectez à votre compte Outlook. Je comprends parfaitement votre ressenti. Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'utilisateur à utilisateur et que nous n'avons accès à aucun système Microsoft. Cependant, je vous fournirai ici les meilleures informations possibles.
L'erreur « Trop de demandes » est généralement un mécanisme de sécurité pour empêcher les pirates de déchiffrer les mots de passe des comptes à l'aide d'algorithmes de force brute, etc. Cependant, ce problème peut parfois être lié à votre environnement de connexion.

Je vous suggère d’essayer d’abord quelques étapes de dépannage.

Si vous utilisez un proxy Web/VPN, essayez de le désactiver et reconnectez-vous.
Vérifiez que vous pouvez accéder et modifier les informations de votre compte sur d'autres appareils tels que les appareils mobiles/de bureau/portables.
Essayez de modifier votre environnement réseau et d'accéder à votre compte à partir d'une autre adresse Wi-Fi/IP.
Si vous rencontrez le même problème après avoir suivi les étapes ci-dessus, je vous recommande d'attendre 24 heures avant de réessayer d'accéder à votre compte. Veuillez ne pas tenter de vous connecter pendant ce délai.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour contacter le support par chat en direct pour obtenir une assistance supplémentaire.

Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft.
https://support.microsoft.com/he-IL/home/contact
Il a la possibilité de parler à un agent via l'option « Contacter le support »

Conseil : contactez l'assistance en ligne pendant les heures ouvrables (heure locale) pour une expérience d'assistance optimale.

Salutations
Srinivasa