המחשב קופא כאשר אני פותח מסמך word וצריך לבצע אתחול. למחשב תמיכה של אפל אמרו לי לפנות לתמיכה מיקרוסופט

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

היי, ניבי קובלסקי

ברוך הבא לקהילת Microsoft.

הבנתי שאתה נתקל בבעיות עם Mac להקפיא בעת פתיחת מסמכי Word.

לפני כן, אני רוצה לבקש ממך קצת מידע כדי לענות טוב יותר על השאלה שלך.

האם בעיה זו מתרחשת בעת פתיחת מסמך ספציפי, או שהיא מתרחשת בעת פתיחת מסמך כלשהו? האם המחשב קופא בעת פתיחת מסמך, או שמא אין באפשרותי לגשת ליישומי Office?

האם מסמכי Office אחרים נפתחים כרגיל? כגון מסמכי Excel ומסמכי PowerPoint, פתרון בעיות אם מדובר בבעיה ביישום Word עצמו.

לקבלת שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור Office ב- Mac, באפשרותך לעיין במידע הבא:

1-אתה יכול להשתמש במצב בטוח כדי לבדוק שזה יקרה שוב

הפעלת ה-Mac במצב בטוח - התמיכה של Apple (IL)

כתב ויתור: זהו אתר אינטרנט שאינו של Microsoft. נראה שהדף מספק מידע מדויק ובטוח. היזהר ממודעות באתר שעשויות לפרסם מוצרים המסווגים לעתים קרובות כ- PUP (מוצרים שעלולים להיות בלתי רצויים). חקור ביסודיות כל מוצר המפורסם באתר לפני שתחליט להוריד ולהתקין אותו. 

2-איפוס Office

מומלץ לשמור את הקובץ לפני שתמשיך באופן הבא

ב- Mac, איפוס Office הוא בעצם מחיקת קובץ.

הזן את שולחן העבודה, לחץ על העכבר על שולחן העבודה, לחץ על Go בחלק העליון של המסך והחזק את מקש Option, בחר מאגרים (זוהי תיקיה מוסתרת, רק על ידי החזקת מקש Option במקלדת יוצג ב- Go)

עבור אל התיקיה Containers והסר את הגיבוי של הקבצים הבאים

com.microsoft.Word (ייתכן ששמו ישתנה כעת, באפשרותך לבדוק את הקבצים הדומים הבאים)

3-אם הבעיה עדיין קיימת לאחר ביצוע השלבים לעיל, באפשרותך לנסות ליצור חשבון מנהל מערכת מקומי חדש.

ניתן להשתמש בחשבון מקומי חדש כדי לפתור בעיות הנגרמות על-ידי חשבונות מערכת ששינו הגדרות מותאמות אישית מסוימות. שיטה זו יכולה לשמש כדי לשחזר את ההגדרות הראשוניות על ידי מעבר לחשבון מערכת, אשר יכול להפחית את ההפרעה של הגדרות מסוימות בתוכנה. יחד עם זאת, אינך צריך לדאוג לקבצים חסרים, כל הקבצים המותקנים במחשב שלך נמצאים שם. המסמכים שנעלמו משולחן העבודה יישמרו בחשבון המקורי שלך ותוכל לראות אותם כשתחזור שוב. הוספת משתמש או קבוצה ב-Mac - התמיכה של Apple (IL)

עליך להבין שהתגובה הראשונית שלנו לא תמיד תפתור את הבעיה באופן מיידי. עם זאת, בעזרתך ומידע מפורט יותר, נוכל לעבוד יחד כדי למצוא פתרון.

אל תהסס לפרסם בחזרה אם אתה זקוק לעזרה נוספת. תודה על ההבנה והסבלנות ואני מצפה לשמוע ממך.

Cherry.Z - MSFT | מומחה תמיכה קהילתית של Microsoft