קיבלתי הודעת חיוב בסך 300.00 התשלום בוצע באתר PAY PAL לא זכור לי בכלל אם בוצעה עיסקה ? הכרטיס שחויב איננו בשימוש לפחות חצי שנה???

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

Hi,הניה וייס

ברוך הבא לקהילת התמיכה של Microsoft.

אני מבין שהבעיה שלך היא לנסות להסיר את העמלה עבור עסקה בלתי מורשית.

ראשית, אנו מתנצלים על הבעיה בה נתקלת. אנו מבינים שהדבר עלול להוות אי נוחות ואנו מתייחסים למצבך ברצינות רבה.

בנוגע להודעת חיוב 300.00 שהזכרת שקיבלת באמצעות PayPal, ולחיוב בכרטיס אשראי שהזכרת שלא נעשה בו שימוש במשך שישה חודשים לפחות, מומלץ לבדוק תחילה את היסטוריית העסקאות בחשבון PayPal שלך לאיתור עסקאות בלתי מורשות הקשורות ל- Microsoft.

במקביל, עבור אל חשבון Microsoft | בית ובדוק תחת "שירותים ומנויים" ו "היסטוריית הזמנות" כדי לראות אם יש מוצרי מנוי קשורים ומידע על היסטוריית הזמנות עסקאות.

אם אכן מדובר בעסקה בלתי מורשית, מכיוון שהתמודדות עם מנויי חשבון כרוכה במידע האישי שלך וקהילת הפורום היא פורום פתוח, על מנת להגן על פרטיותך, תוכל ליצור קשר עם התמיכה בצ'אט, האחראית באופן ספציפי לטיפול בבעיות חיוב, לחלון אחד על אחד כדי לאשר זאת, ולהלן הצעדים שתוכל לנקוט:

1. בקר באתר אינטרנט זה: צור קשר - התמיכה של Microsoft
2. הקלד את הבעיות בתיבת החיפוש שם. למשל, מנוי/חשבוניות מס/החזר וכו'.
3. כעת לחץ על קבל עזרה ובחר צור קשר עם התמיכה להלן.
4. עבור אל הכרטיסיה מוצרים ושירותים ובחר בקטגוריה Microsoft 365 ו- Office או בקטגוריה מוצרים אחרים
5. בכרטיסיה קטגוריה, בחר נהל את המנוי שלי או חלופות אחרות.
6. עבור אל אישור.
7. כעת באפשרותך לבחור באפשרות של צ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך.

שים לב: צוות התמיכה בצ'אט עובד רק בשעות מסוימות, כך שאם החלון האחרון מציין שאינך זמין, נסה לפתוח אותו שוב למחרת. אם אתה מעדיף תמיכה טלפונית, תוכל להשאיר מספר טלפון. בדרך זו, הם יכולים להתקשר אליך ולעזור לך.

באשר לשימוש בתוכנת PDF שהזכרת, בדרך כלל שימוש חד פעמי בתוכנה מסוג זה אינו כרוך בתשלום אלא אם כן הוא חלק משירות בתשלום. אם רכשת מ- Microsoft ואתה עומד בקריטריוני ההחזר, התמיכה בצ'אט תעבד את ההחזר שלך.

אנו מבינים כי בעיה זו גרמה לך אי נוחות מסוימת ואנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לתמוך בך, אז אל תהסס לפנות אלינו אם אתה זקוק לסיוע נוסף.

תודה על ההבנה ואנחנו מאחלים לך כל טוב!

Cherry.Z - MSFT | מומחה תמיכה של פורום Microsoft