בעית כניסה למשתמש עסקי - מספר טלפון לא נכון

Dear Aharon Roy**,**

Good day! Thank you for reaching out to Microsoft community.

Here are some steps you can try to regain access to your Microsoft Office 365 business email account:

1. Check if your work email account is still active and not expired.
2. Go to the Recover your account page on the Microsoft website and try to recover the account using the email address, phone number or Skype name associated with it. This may allow you to reset the two-factor authentication settings. Help with the Microsoft account recovery form - Microsoft Support.
3. The admin of your organization might have activated the Multifactor authentication though out the tenant users, which might lead you to this two-factor authentication. How do I find my Microsoft 365 admin? - Microsoft Support. Keep in mind that the two-factor authentication settings may have been enabled for security reasons, and your predecessors may have set up the mobile number. The IT support should be able to help you regain access without the mobile number, if necessary.
4. You need to contact your company's global admin, ask them to reset the data of MFA (Multifactor authentication for your user). Then when you login next, it will ask you to set-up/ register a new number for future authentication.

After you are able to log in, you can follow this article for future needs: Change your two-step verification method and settings - Microsoft Support.

Regarding the issue if you cannot access your MS account, then only phone support can help and ask them to escalate your issue to the "data protection team".

While phone call, press "1" as a business email user and press "1" again as technical support. You also need to provide your subscription purchased information such as company name, billing information, phone number etc.

In most countries/regions, billing support for Microsoft 365 for business products and services is provided in English from 9 AM-5 PM, Monday through Friday. Local language support varies by country/region: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

To find a customer service phone number in your country, please click a region and find your country: Global Customer Service phone numbers - Microsoft Support.

I hope this helps. Let me know if you have any further questions or concerns.

If you find my information useful, please help me vote on it. With your vote, other users who are looking for the same details on this community site can easily find this thread.

Thanks for choosing the MS community.

Looking forward to your response and have a great day ahead!!

Sincerely

S M Nazmun Nur | Microsoft Community Moderator

================================================================

Translated by Microsoft translator:

Dear Aharon Roy**,**

יום טוב! תודה שפנית לקהילת Microsoft.

להלן כמה שלבים שתוכל לנסות כדי לקבל שוב גישה לחשבון הדואר האלקטרוני העסקי שלך ב- Microsoft Office 365:

1. בדוק אם חשבון הדואר האלקטרוני שלך בעבודה עדיין פעיל ולא פג תוקפו.
2. עבור אל הדף שחזור החשבון שלך באתר האינטרנט של Microsoft ונסה לשחזר את החשבון באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון או שם Skype המשויכים אליו. פעולה זו עשויה לאפשר לך לאפס את הגדרות האימות הדו-גורמי. עזרה בטופס השחזור של חשבון Microsoft - תמיכה של Microsoft.
3. ייתכן שמנהל המערכת של הארגון שלך הפעיל את האימות הרב-גורמי דרך משתמשי הדייר, מה שעשוי להוביל אותך לאימות דו-גורמי זה. כיצד אוכל למצוא את מנהל המערכת של Microsoft 365? - תמיכה של Microsoft.
4. זכור שייתכן שהגדרות האימות הדו-גורמי הופעלו מטעמי אבטחה, וייתכן שקודמיך הגדירו את המספר הנייד. תמיכת ה- IT אמורה להיות מסוגלת לעזור לך לקבל שוב גישה ללא מספר הטלפון הנייד, במידת הצורך.
5. עליך לפנות למנהל הכללי של החברה שלך, לבקש ממנו לאפס את נתוני MFA (אימות רב-גורמי עבור המשתמש שלך). לאחר מכן, כאשר תתחבר בפעם הבאה, הוא יבקש ממך להגדיר / לרשום מספר חדש לאימות עתידי.

לאחר שתוכל להיכנס, תוכל לעקוב אחר מאמר זה לצרכים עתידיים: שינוי שיטת האימות הדו-שלבי וההגדרות - תמיכה של Microsoft

בנוגע לבעיה אם אינך יכול לגשת לחשבון MS שלך, רק תמיכה טלפונית יכולה לעזור ולבקש מהם להסלים את הבעיה שלך ל"צוות הגנת הנתונים". 

במהלך שיחת טלפון, לחץ על "1" כמשתמש דואר אלקטרוני עסקי ולחץ על "1" שוב כתמיכה טכנית. כמו כן, עליך לספק את פרטי רכישת המנוי שלך, כגון שם חברה, פרטי חיוב, מספר טלפון וכו'.

ברוב המדינות/אזורים, התמיכה בחיוב עבור מוצרים ושירותים של Microsoft 365 לעסקים מסופקת באנגלית בין השעות 9:00-17:00, בימים שני עד שישי. התמיכה בשפה המקומית משתנה בהתאם למדינה/אזור:

קבלת תמיכה - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

כדי למצוא מספר טלפון של שירות לקוחות במדינה שלך, לחץ על אזור ומצא את המדינה שלך:

מספרי טלפון גלובליים של שירות הלקוחות - תמיכה של Microsoft.

אני מקווה שזה יעזור. תודיע לי אם יש לך שאלות או חששות נוספים.

אם אתה מוצא את המידע שלי שימושי, אנא עזור לי להצביע עליו. עם ההצבעה שלך, משתמשים אחרים שמחפשים את אותם פרטים באתר קהילה זה יכולים למצוא בקלות אשכול זה.

תודה שבחרת בקהילת הטרשת הנפוצה.

מצפה לתגובתך ושיהיה לך יום נהדר קדימה!

בברכה

ס.מ. נזמון נור | מנחה דיון בקהילת Microsoft