טקסט מעותק הפוך מVisio

מיכאל החלטות אלו לא מתבצעות ברמתנו אלא ברמת מתכנתים/צוותי פיתוח ומנהלי מוצר.

אנחנו מנסים לדחוף כל בעיה שאנחנו מוצאים שטופל בזריזות אבל שוב זה לא החלטה שלנו.

מיכאל החלטות אלו לא מתבצעות ברמתנו אלא ברמת מתכנתים/צוותי פיתוח ומנהלי מוצר.

אנחנו מנסים לדחוף כל בעיה שאנחנו מוצאים שטופל בזריזות אבל שוב זה לא החלטה שלנו.

בשום מקום לא טענתי שההחלטות בנושאים כאלו נמצאות ברמתכם ו/או בידיכם.

אבל..., אם המשוב, של צוותי הפיתוח של MS, בנוגע ל-VISIO, אכן היה:

" עובדים במרץ לתקן את הבעיה" - ומאחר ואתם בקשר הדוק איתם - מסור להם את "אהבתי" ושיתביישו להם.מעל שנה שה"באגים", ב'אקסל', ידועים להם ושם דבר לא נעשה בעניין. ____________________________________________________________________________________________________ מיכאל (מיקי) אבידן מחבר מאמרי ויקי, מנחה דיון בפורומים מרובים ב- TechNetו-Answers  של 'מיקרוסופט' ומנהל פורום 'אופיס' ב'תפוז'. 2009-2014 (Microsoft® Most Valuable Professional (MVP ****

מיכאל החלטות אלו לא מתבצעות ברמתנו אלא ברמת מתכנתים/צוותי פיתוח ומנהלי מוצר.

אנחנו מנסים לדחוף כל בעיה שאנחנו מוצאים שטופל בזריזות אבל שוב זה לא החלטה שלנו.

שלום קובי,

לצערי הגדול מיקי צודק במאה אחוזים. כל מי שרכש את תוכנת VISIO 2013 על מערכת Windows 8.1 גילה שיש לו תוכנה שאין לו מה לעשות איתה. הבאג אינו כולל רק היפוך של המילים בעברית בזמן הדפסה. הוא מתרחש גם כאשר ממירים אותו לDPF, כאשר פותחים אותו כאובייקט בתוכנות אחרות ב-Office או כאשר מדפיסים אותו (כולל הדפסה במדפסת וירטואליות). מדובר בבאג קריטי שהופך את תוכנת VISIO 2013 ללא שימושית בעליל. אין לי שום אפשרות לייצא את התרשימים שלי בצורה תקינה ולהעביר אותם לפרוייקטים שאני עובד עליהם.

גם שירות הלקוחות של חברת מייקרוסופט הידוע כשירות ביינוני אינו תורם לתיקון הבעיה. כאשר דיווחתי על הבאג עוד בחודש נובמבר 2013  התנערה החברה בטענה שיש לי רשיון פרטי אותו רכשתי מבית העסק בו אני עובד ובשל כך אני לא זכאי לתמיכה. גם מנהלת המוצר רונית פוקס איתה דיברתי באופן אישי די סגרה בפני את הדלת. יש לי תכתובות מייל של התכתבויות עם אנשי תמיכה שמודים כי אכן קיים באג אבל אין אפשרות להמשיך לטפל במקרה בגלל סוג הרישיון שלי.

מאז אפילו יצא ל Office 2013 עדכון Service Pack, כולי מלא התלהבות עדכנתי את העדכון מאמין עוד שהחברה תיקנה סוף סוף את הבאג ו.... כ-ל-ו-ם!!!!!! אותו דבר! אותו באג! אותה תקלה! אותו שירות!!

בלי קשר אתן לך מספר טיפים לשירות של חברה שאני חושב יכולה להרשות לעצמה לתת שירות תמיכה למוצרים (גם לרישיונות אישיים)

1. אם לקוח מודיע על באג במערכת, קחו את העניין ברצינות ובדקו אותו. לא נראה לי הגיוני שלקוח יתלונן על תקלה והתשובה של תומך היא: "אני לא יכול להעביר את הבקשה שלך לבדיקה כי הרישיון שיש לך לא תומך קבלת תמיכה".
2. לקוחות שרכשו מוצר (גם אם במחיר מסובסד או נמוך ממחיר רישיון עסקי מלא), גם הם רוצים וצריכים תמיכה, במיוחד כאשר מדובר בבאג שמשבית את האפשרות לשימוש תקין של התוכנה. להזכירך, לא מדובר בבאג מינורי או בבאג שניתן לעקוף אותו. לא הגיוני שחברת מיקרוסופט תציע ללקוחות המתלוננים אפשרות קבלת תמיכה ב900 שקלים(!!)
3. לאחר מספר חודשים עם באג כל כך קריטי ועדיין אין פיתרון. מה זה אומר על חברת Microsoft?? 

נשמח אני ושאר הלקוחות הממורמרים של מוצר Visio 2013 לקבל תשובות קצת יותר ברורות מ "העברתי את התקלה ומכאן זה לא ביידים שלי". אתה, המנהלים והמתכנתים עובדים תחת קורת גג אחת ונמצאים בקשר ישיר אחד עם השני. תוכל בבקשה לברר מה תהליך הטיפול בבאג? מה צפי שחרור התיקון? האם ישנה דרך לעקוף את הבאג בנתיים? 

אשמח מאוד אם תוכל לעשנות לבקשותיי ובמידה ולא להפנות אותי לגורם שכן יכול ומוסמך ותת את התשובות.

תודה

אורי

מיכאל החלטות אלו לא מתבצעות ברמתנו אלא ברמת מתכנתים/צוותי פיתוח ומנהלי מוצר.

אנחנו מנסים לדחוף כל בעיה שאנחנו מוצאים שטופל בזריזות אבל שוב זה לא החלטה שלנו.

שלום קובי,

לצערי הגדול מיקי צודק במאה אחוזים. כל מי שרכש את תוכנת VISIO 2013 על מערכת Windows 8.1 גילה שיש לו תוכנה שאין לו מה לעשות איתה. הבאג אינו כולל רק היפוך של המילים בעברית בזמן הדפסה. הוא מתרחש גם כאשר ממירים אותו לDPF, כאשר פותחים אותו כאובייקט בתוכנות אחרות ב-Office או כאשר מדפיסים אותו (כולל הדפסה במדפסת וירטואליות). מדובר בבאג קריטי שהופך את תוכנת VISIO 2013 ללא שימושית בעליל. אין לי שום אפשרות לייצא את התרשימים שלי בצורה תקינה ולהעביר אותם לפרוייקטים שאני עובד עליהם.

גם שירות הלקוחות של חברת מייקרוסופט הידוע כשירות ביינוני אינו תורם לתיקון הבעיה. כאשר דיווחתי על הבאג עוד בחודש נובמבר 2013  התנערה החברה בטענה שיש לי רשיון פרטי אותו רכשתי מבית העסק בו אני עובד ובשל כך אני לא זכאי לתמיכה. גם מנהלת המוצר רונית פוקס איתה דיברתי באופן אישי די סגרה בפני את הדלת. יש לי תכתובות מייל של התכתבויות עם אנשי תמיכה שמודים כי אכן קיים באג אבל אין אפשרות להמשיך לטפל במקרה בגלל סוג הרישיון שלי.

מאז אפילו יצא ל Office 2013 עדכון Service Pack, כולי מלא התלהבות עדכנתי את העדכון מאמין עוד שהחברה תיקנה סוף סוף את הבאג ו.... כ-ל-ו-ם!!!!!! אותו דבר! אותו באג! אותה תקלה! אותו שירות!!

בלי קשר אתן לך מספר טיפים לשירות של חברה שאני חושב יכולה להרשות לעצמה לתת שירות תמיכה למוצרים (גם לרישיונות אישיים)

1. אם לקוח מודיע על באג במערכת, קחו את העניין ברצינות ובדקו אותו. לא נראה לי הגיוני שלקוח יתלונן על תקלה והתשובה של תומך היא: "אני לא יכול להעביר את הבקשה שלך לבדיקה כי הרישיון שיש לך לא תומך קבלת תמיכה".
2. לקוחות שרכשו מוצר (גם אם במחיר מסובסד או נמוך ממחיר רישיון עסקי מלא), גם הם רוצים וצריכים תמיכה, במיוחד כאשר מדובר בבאג שמשבית את האפשרות לשימוש תקין של התוכנה. להזכירך, לא מדובר בבאג מינורי או בבאג שניתן לעקוף אותו. לא הגיוני שחברת מיקרוסופט תציע ללקוחות המתלוננים אפשרות קבלת תמיכה ב900 שקלים(!!)
3. לאחר מספר חודשים עם באג כל כך קריטי ועדיין אין פיתרון. מה זה אומר על חברת Microsoft?? 

נשמח אני ושאר הלקוחות הממורמרים של מוצר Visio 2013 לקבל תשובות קצת יותר ברורות מ "העברתי את התקלה ומכאן זה לא ביידים שלי". אתה, המנהלים והמתכנתים עובדים תחת קורת גג אחת ונמצאים בקשר ישיר אחד עם השני. תוכל בבקשה לברר מה תהליך הטיפול בבאג? מה צפי שחרור התיקון? האם ישנה דרך לעקוף את הבאג בנתיים? 

אשמח מאוד אם תוכל לעשנות לבקשותיי ובמידה ולא להפנות אותי לגורם שכן יכול ומוסמך ותת את התשובות.

תודה

אורי

בלי קשר לשאלה אם אני צודק, או לא, כל שיש לי לומר על הצוות הטכני של 'מיקרוסופט-ארה"ב' הוא שהם "לא סופרים ממטר" אתמשתמשי הגרסה העברית (גיליון מימין לשמאל !!!)

אחד מתוך 4 ה"באגים" שב'אקסל 2013' הינו "באג" קריטי שמשתק/מונע את אפשרויות השימוש ב'אימות נתונים'.

את זה ואת כל שאר ה"באגים" יודעים בארה"ב כבר שנה שלמה(!) ושום דבר לא תוקן (והאמן לי שהיו לי ציפיות גדולות מה- SP1 שהושק לפני מספר ימים).אינני מטיל ספק שקובי והצוות המקומי העבירו את התלונות, השונות, למטה החברה, בארה"ב.** **זה הדבר היחיד שהם יכולים לעשות כשמדובר ב"באגים" שכן אין להם שום יכולת ו/או הרשאה לתקן "באגים" בתוכנות השונות.במקרה שלי - ובמבחן התוצאה - אין הבדל אם אני שלחתי מייל, לארה"ב, בו אני מודיע על ה"באג" או שהתמיכה המקומית שלחה את ההודעה. - בשורה התחתונה: שום דבר לא נעשה בנושא.כל שנשאר לי הוא להצטער, מאד, על השתלשלות העניינים. ____________________________________________________________________________________________________ מיכאל (מיקי) אבידן מחבר מאמרי ויקי, מנחה דיון בפורומים מרובים ב- TechNetו-Answers  של 'מיקרוסופט' ומנהל פורום 'אופיס' ב'תפוז'. 2009-2014 (Microsoft® Most Valuable Professional (MVP ****

שלום אורי,

הדיווח על הבאג התקבל על ידי המפתחים לפני מספר ימים, כי הצוותים הטכניים בחו"ל היו צריכים לאשר את הנושא.

דבר שלקח זמן בגלל שהיה להם קשה להבין (לא קוראים אנגלית).

ברגע שהם הצליחו לראות את הבעיה ולשחזרה, הם העבירו את הנושא לצוות המפתחים.

עכשיו אנחנו לא יכולים לפרסם לך או לכל אחד את הלו"ז העבודה של המפתחים זה מידע של החברה בלבד.

הדיווח שקיבלתי שהם רואים בזה כבעיה קריטית מאוד שבאמת מונעת משימוש בתוכנה באופן דיי מוחלט אז הם עובדים על התקלה במרץ, ואני בשום מקום לא אמרתי שזה יצא בSP1, זה היה מוקדם מדי. הדיווח שזה יהיה באחד העדכונים של Visio.

מתי זה יקרה, אני מאמין ברגע שיתקנו את התקלה שאף אחד גם לא הם יודעים כמה זמן זה יקח.

לצערי אין מה לעשות הדברים האלו לוקחים זמן ואין תיקון מידי.

בברכה,

קובי