לא ניתן להיכנס Outlook.com

הי

ההודעה מופיעה בדפדפן אינטרנט במחשב

וגם בטלפון הנייד לא הצלחתי להיכנס

ניסיתי בשניהם מספר פעמים, החלפתי סיסמה לחשבון ודבר לא עזר.

תודה רבה מראש

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

משתמש יקר,

ברוך הבא לקהילת מיקרוסופט.

אני מצטער מאוד לשמוע שאינך מצליח להתחבר ל-Outlook.com. אני מבין לחלוטין את החרדה והבלבול כשאתה צריך לגשת לתיבת הדואר שלך אך נעול.

על מנת לעזור לך בצורה המדויקת ביותר, אני צריך לבקש ממך לספק מידע מפורט יותר, מכיוון ש"לא ניתן להתחבר" יכול להיגרם מסיבות רבות ושונות. המידע החשוב ביותר הוא הודעת השגיאה הספציפית שאתה רואה. האם תוכל לומר לי  איזה טקסט מוצג על המסך כשאתה מנסה להתחבר? לדוגמה, האם מוצגת הודעת "סיסמה שגויה", "החשבון אינו קיים", או האם יש הנחיות או קודי שגיאה אחרים?

בנוסף, היכן נתקלת בבעיה זו? בדפדפן האינטרנט של המחשב שלך, בתוכנית שולחן העבודה של Outlook המותקנת במחשב שלך, או באפליקציית Outlook בטלפון שלך?

לפני שאתה עונה, יש שלב חשוב מאוד שתוכל לנסות עכשיו. אנא פתח דפדפן אינטרנט (כגון Edge, Chrome או Firefox), עבור ישירות לאתר הרשמי של Outlook.live.com ונסה להתחבר שם. בדיקה זו חשובה מאוד משום שהיא יכולה לעזור לנו לקבוע האם הבעיה  היא רק בתוכנית ספציפית בה אתה משתמש, או שמא יש בעיה בחשבון שלך עצמו.

כאן, עליי להסביר לך שעל מנת להגן על פרטיות ואבטחת חשבונך, לצוות התמיכה הטכנית בפורום שלנו אין הרשאות או כלים לגישה ישירה, צפייה או תיקון של חשבון של משתמש כלשהו. אחריותי היא להדריך אותך לתהליך העזרה העצמית הנכון והרשמי בהתבסס על המידע שתספק.

מצפה לתשובתך ותן לנו לדעת את הודעת השגיאה המדויקת שאתה רואה כדי שנוכל לספק לך סיוע נוסף.

בברכה

Kai Ho | מומחה תמיכה בקהילת מיקרוסופט