לא מצליחה להתחבר לחשבון Outlook עם ה-hotmail שלי

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

תמי שמואלי היקרה,

תודה שיצרת איתנו קשר כאן בקהילת Microsoft.

אני מצטער לשמוע שאתה נתקל בבעיות בגישה לחשבון ה- Hotmail שלך ואני מבין לחלוטין עד כמה אתה חרד כרגע.

אני מצטער שלצוות הקהילה אין סמכות לשחזר ישירות את החשבון שלך או ליצור קשר באמצעות כתובת דוא"ל או מספר טלפון אחרים. תהליך שחזור החשבון הוא אוטומטי וחייב להיעשות על ידך באופן אישי. הנה כמה עזרה וטיפים שימושיים:

ישנם שלושה שלבים שמשתמש יכול לנקוט כדי לשחזר את החשבון שלו בעצמו, איפוס הסיסמה, קוד שחזור שצריך ליצור באופן ידני מראש וטופס שחזור.

מכיוון שלא ניתן לאמת באמצעות הודעת האבטחה השנייה. אם אין לכם שיטות אימות אחרות זמינות, כמו כתובות אימייל אחרות או מספר טלפון או מאמת כדי לאפס את הסיסמה, תוכלו לבחור באפשרות 'אין לי יותר כאלה' כדי לבצע את שתי הפעולות האחרונות.

אם הפעלת אימות דו-שלבי, זה אומר שאתה צריך גם שתי דרכים לאמת את עצמך כשאתה משחזר את החשבון שלך, אחרת תראה ש'פג תוקף ההפעלה'. כמו כן, אינך יכול לשחזר את חשבונך על ידי מילוי טופס השחזור, אני מצטער על מצבך.

אני ממליץ לך לעולם לא לוותר על זה בקלות, הנה כמה הצעות: עזרה בטופס שחזור חשבון Microsoft - תמיכה של Microsoft.

מכיוון שלצוות שלנו כאן בפורומים אין זכות להפריע לאבטחת חשבון המשתמש, ואיננו יכולים לעזור לך ישירות לבטל את החסימה או לשחזר את חשבונך או לקבל את הסמכות לדעת מה קרה לחשבון שלך, האפשרות הטובה ביותר עבורך היא ליצור קשר עם התמיכה המקוונת שלנו לקבלת עזרה נוספת בבעיות בחשבון.

צור קשר עם התמיכה המקוונת

מומחי תמיכה מקוונת מתמחים בטיפול בבעיות הנוגעות לאבטחת החשבון. אתה צריך לספר להם בפירוט על כל החוויה שלך ועל הטענות שלך, והם יתנו לך את הפתרון המתאים או יגידו לך מה אתה צריך לעשות הלאה בהתאם למצבך.

יצירת קשר - תמיכה של Microsoft

בצע את השלבים הבאים כדי ליצור קשר עם התמיכה המקוונת של Microsoft: 

1. הזן את שאלתך לחיפוש ולחץ על "היכנס כדי ליצור קשר עם התמיכה" בתחתית הדף. 

2. היכנס לחשבון Microsoft אישי זמין אחר. 

3. תחת מוצרים ושירותים, בחר "מוצרים אחרים". 
4. תחת קטגוריות, בחרו "ניהול אבטחת חשבון" ולחצו על אישור. 
5. לחץ על "צ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך". 

[האפשרויות המוצגות עשויות להשתנות בהתאם לשאלה שאתה מזין, אך ישנן אפשרויות רבות המובילות אותך לתמיכה מקוונת. לדוגמה: החשבון שלי נפרץ]

טיפים: אנא צרו איתנו קשר בשעות העבודה המקומיות בימי חול, CHAT אינו עובד 24 שעות ביממה.

לדוגמה, אם כבר רכשת מוצרי Microsoft עבור חשבון Microsoft שלך, תוכל לספק את מספר ההזמנה, החשבונית ומידע נוסף עבור התוכן שנרכש לצוות התמיכה המקוונת של Microsoft, דבר שיכול להגדיל את שיעור ההצלחה של שחזור החשבון שלך.

אני מבין את התסכול שלך. אני מתנצל מעומק הלב על כך שאני יכול רק לספק הדרכה כדי להקל על שחזור החשבון שלך, מכיוון שתמיכת הקהילה לא יכולה לעזור לך ישירות לשחזר את החשבון שלך, תודה על ההבנה.

מיטב הברכות

Stan.L - MSFT | מומחה לתמיכה בקהילה של Microsoft