איפוס סיסמת חשבון נכשלת בטענה שלא סיפקתי מספיק פרטים

תודה על התשובה

לצערי באתר IL לא היתה האופציה "שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט"

הדף היחיד שהיתה גישה אליו זה דף שחזור החשבון

כנל כשניסיתי לחייג למיקרוסופט

הדרך היחידה לקבל נציג בצ'אט היתה לפנות דרך אתר US של מיקרוסופט והנציג הזה אכן סייע

הפתרון שהוא נתן טרם נבדק שכן התבקשנו לא לנסות כלום, לא להכנס, לא להקליד סיסמה, עם החשבון החסום במשך 48 שעות

היום כבר ניתן לנסות.

בהמשך היום נבדוק האם התומך הצליח לשחרר את החשבון ולאפס סיסמה

מקווה

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

דיאמצא היקרה בע"מ

תודה על השימוש במוצרי Microsoft והפרסום בקהילה.

אנו מבינים שאתה מתקשה לשחזר את חשבון Microsoft שלך מכיוון ששכחת את הסיסמה שלך ויש   לך קושי לענות על טופס השחזור. אנו מבינים את החשיבות של קבלת חשבון זה בחזרה ואנו מתנצלים על אי הנוחות שעשויה להיגרם לך.

אני מאמין שאתה בעל החשבון ובאמת רוצה לעזור לך לשחזר את החשבון שלך באופן מיידי.

אך שים לב שחשבון Microsoft מנוהל על-ידי שרת אוטומטי מלא, ולאף אחד אין גישה ידנית אליו. כל פרטי האבטחה שלך בחשבון מנוהלים, מאוחסנים בשרת הענן ומנוהלים על-ידי השרת האוטומטי.

טופס שחזור חשבון Microsoft אמור להיות האפשרות האחרונה שבה תוכל לחזור לחשבון. טופס זה נועד לסייע למשתמשים שאינם יכולים לאפס את הסיסמה שלהם או לגשת לחשבון שלהם עקב סיסמה שנשכחה, טלפון שאבד או סיבות אחרות. טופס השחזור מאפשר לך להוכיח שאתה הבעלים של חשבונך. הקפד לספק מידע מדויק ככל האפשר.

אנו מבינים שכבר ניסית לשלוח את הטופס אך נתקלת באתגר  מסוים לענות על שאלות אלה שנשאלו .  ניחוש זה בסדר – תשובות שגויות לא נחשבות נגדך. מומלץ למלא את מה שאתם יודעים, ואם אינכם בטוחים, תוכלו להשאיר אותו בחוץ. יש לך גם אפשרות לשלוח טופס לפחות פעמיים ביום. התמדה וסבלנות הן המפתח לאפשרות לחזור לחשבון שלך.

באפשרותך למלא את הטופס: שחזור החשבון שלך (live.com)

כמובן, אתה יכול גם לנסות ליצור קשר עם התמיכה המקוונת.

בצע את השלבים הבאים כדי ליצור קשר עם התמיכה המקוונת של Microsoft: 

צור קשר - התמיכה של Microsoft

1. הזן את השאלה שלך כדי לחפש ולחץ על "היכנס כדי ליצור קשר עם התמיכה" בתחתית הדף. 

2. התחבר לחשבון Micorsoft זמין אחר. 

3. תחת מוצרים ושירותים, בחר "מוצרים אחרים". 
4. תחת קטגוריות, בחר "נהל את אבטחת החשבון" ולחץ על אישור. 
5. לחץ על "שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך". 

תודה על זמנך והבנתך.

שא ברכה

פיטר.י-MSFT | מומחה תמיכה קהילתית של Microsoft