חשבון נפרץ הוחלף המייל ואין לי אפשרות להכנס עם המייל המקורי שלי, היוזר עדיין קיים

תגובה זו תורגמה באופן אוטומטי. כתוצאה מכך, ייתכן שיש שגיאות דקדוק או מילים מוזרות.

ציון לוי1 היקר,

תודה שפרסמת בקהילת Microsoft.

אני מבין שאתה מנסה לשחזר את החשבון שלך, ואני גם יודע שהחשבון הזה חשוב לך מאוד. אני מתנצל על אי הנוחות שבעיה זו גרמה לך.

ראשית, אנא קבל את התנצלותי. הקהילה היא מרחב ציבורי, ובשל הגנת הפרטיות, אין לנו גישה לנתוני משתמשים ויכולים לספק תמיכה מוגבלת בלבד במונחים של שחזור חשבון. אני יכול להציע הצעות החלמה רק על סמך המצב הנוכחי שתיארת.

בהתבסס על התיאור שלך, פורץ מחשבים (האקר) טיפל שלא כדין במידע אבטחת הגיבוי שלך. אם הסיסמה שלך עדיין פעילה, תוכל ללחוץ על "אין לי אף אחד מהנ"ל" בממשק אימות הזהות. אם קיימת אפשרות לעדכן את פרטי האבטחה שלך, באפשרותך להשתמש בשיטה זו כדי להזין מידע אבטחה חדש לגיבוי ולהמתין עד שייכנס לתוקף בתוך 30 יום. אם שמרת בעבר קוד שחזור בן 25 ספרות, תוכל לעקוף תקופת המתנה זו של 30 יום.

מסגרת זמן זו נקבעת על ידי המערכת, והקהילה אינה יכולה לזרז תהליך זה עבורך. אם עליך לפנות ישירות לתמיכה הטכנית, תוכל לפנות לצוות הצ'אט המקוון.

להלן השלבים הספציפיים ליצירת קשר עם התמיכה בצ'אט החי:

1. היכנס לקישור זה באמצעות כל חשבון Microsoft אישי:צור קשר - התמיכה של Microsoft. הקלד "שחזור חשבון" בתיבת החיפוש.
2. לחץ על "היכנס ופנה לתמיכה" בתחתית הדף.
3. תחת "מוצרים ושירותים", בחר "Microsoft 365 ו- Office".
4. תחת "קטגוריה", בחר "נהל את אבטחת החשבון"/"תמיכה טכנית".
5. לחץ על "צ'אט עם סוכן תמיכה". לאחר מכן מלא את פרטי הקשר כדי שהסוכן המקוון יוכל ליצור איתך קשר.

שימו לב:

• צ'אט מקוון אינו תומך בחשבונות ארגוניים. אם אין לך כרגע חשבון אישי זמין, צור חשבון @outlook.com חדש לשימוש.
• שירות הצ'אט המקוון זמין בשעות העבודה בימי עסקים מקומיים.

אנו מעריכים את הקדשת זמנך לעבודה בנושא זה. אני מאחל לך כל טוב.

שא ברכה

Ulrica.W - MSFT | מומחה תמיכה קהילתית של Microsoft