outlook אינו שולח או מקבל דואר

בוקר טוב מטי,

כלומר שאת משתמשת ב- Office 2016 ולא בגרסה 2010 כפי שציינת בכותרת השאלה שפתחת, אני חייב לומר שכדי שאנחנו נוכל לפתור את הבעיה אני חייב מידע מדויק, במידה ואינך יודעת את תמיד מוזמנת לשאול ואנחנו נשמח לעזור.

בכל אופן ולגופו של עניין, הרשי למחשב לסיים את התהליך שכן כנראה שהתגלתה בעיה עפ"י התיקון האוטומטי שמצריכה התקנה מחדש של חבילת ה- Office שלך, מה גם שלא סיפקת פרטים אחרים כלל.

עדכני אותנו אחרי שהתהליך מסתיים ובמידה והבעיה נמשכת גם לאחר התיקון עדכני אותנו עם הממצאים הרלוונטיים להודעתי הקודמת.

המשך יום נפלא בינתיים!

מתנצלת. טעות הקלדה שלי. הכוונה הייתה ל outlook 10.

המוצרים ברשותי: windows 10

office 365

outlook 10

הפעלתי היום את המחשב מחדש כדי להיפטר מהמסך המודיע שמתקין את office. 

מוצרי office 2016 חזרו.

הבעיה ב outlook עדיין קיימת. אינו שולח. אינו מקבל ומסרב גם לרשום ביומן.

רצ"ב צילום מסך לאחר שאני מנסה לרשום בcalendar.

האם לדעתך עלי לחזור על התהליך של תיקון office? תודה על עזרתך. מטי

היי מטי,

תודה על תשובתך, אני אנסה להסביר קצת יותר כדי להבהיר.

• את מנויה למוצר Office 365 (תכנית מנויים עבור קבלת הגרסאות העדכניות ביותר וגם עם התכונות החדשות ביותר...)
• חבילת Office שמותקנת במחשב הינה Office 2016 כחלק מתכנית המנויים זוהי גרסת ה- Office העכנית ביותר (קודמתה 2013 ולפני כן 2010)
• מערכת ההפעלה שמותקנת במחשב הינה Windows 10

בכל אופן ולעניינינו אנו, במידה והבעיה נמשכת לאחר ביצוע התיקון משמע שאין צורך לחזור על הפעולה פעם נוספת ובכדי שאוכל לבדוק את הבעיה לעומק אני צריך את המידע הנוסף שביקשתי קודם לכן בהודעתי הראשונה להלן:

1. האם ווידאת שמערכת ההפעלה מעודכנת (Windows 10)?
2. מתי הבעיה התחילה?
3. האם בוצעו שינויים כלשהם לפני שהבעיה התחילה?
4. צרפי צילום מסך עם הודעת השגיאה שמתקבלת ("לא מיושם") כדי שאוכל לראות
5. באיזה שירותי דואר את משתמשת (Outlook.com/Gmail/Yahoo וכו')?
6. האם הבעיה קיימת כאשר את מנסה להתחבר באמצעות דפדפן?
7. האם הבעיה קיימת כאשר את מתחברת לחשבון ע"י שימוש בדפדפן Edge ו\או ב- Internet Explorer?
8. במידה והבעיה אכן קיימת בדפדפנים הנ"ל, נסי להתחבר באמצעות השימוש בדפדפן אחר ובדקי וצייני את התוצאה ואת סוג הדפדפן.
9. במידה והבעיה קיימת בכל הדפדפנים, נסי לבדוק אם הבעיה מתרחשת בשימוש עם דפדפן בגלישה פרטית,
   1. כניסה לחלון גלישה פרטית ב- Edge ו- Internet Explorer ע"י לחיצה על מקשי Ctrl+ Shift+ P בו זמנית כאשר חלון הדפדפן פתוח.
   2. כניסה לחלון גלישה פרטית ב- Chrome ע"י ע"י לחיצה על מקשי Ctrl+ Shift+ N בו זמנית.
10. במידה ומתקבלת הודעת שגיאה שונה בדפדפן מזו שאתם מקבלת ב- Outlook (Office) אנא צרפי צילום מסך של הודעת השגיאה שמתקבלת.

אנא צרפי תשובותיך במפורט ובמסודר כדי שנוכל להתקדם ולמצוא עבור פתרון מתאים לבעיה.

תודה רבה על שיתוף הפעולה וההבנה!

המשך יום נפלא בינתיים.

תודה על הבהרת המושגים.

להלן תשובותיי לפי סדר השאלות:

1. windows 10 מעודכן. בדקתי

2.הבעיה התחילה ב 30 ביוני. עד אז קיבלתי דואר.

3.למיטב ידיעתי לא עשיתי כל שינויים בסמוך להופעת הבעיה

4.צילום מסך (לאחר הפעלת שלח/קבל את כל התיקיות) :

5. משתמשת ב gmail.
6. לא ברור לי איך ולאיזה מוצר עלי להתחבר באמצעות הדפדפן. gmail באמצעות הדפדפן עובד. outlook לא עובד. לא דואר ולא calendar. (ראה צילום מסך של calendar בהתכתבות לעיל.)

ושוב תודה על הסבלנות והעזרה.

מטי