מעבר של מיילים מהאינבוקס לפח (deleted)

היי רון,

תוכנת ה-FiddlerTrace מאפשרת לנו לעקוב אחר תהליכי רקע באפליקציית הרשת של Outlook.com ולהבין היכן טמונה הבעיה. לצערי, יש צורך בהקלטת התהליכים הללו בזמן בו קורית התקלה. ללא ה-FiddlerTrace, לא נוכל להבין מה קורה בחשבון Outlook.com שלך.

אמליץ לך לנסות ולשלוח לעצמך מספר רב של מיילים, להתחיל את ההקלטה ולהשאיר אותה פתוחה לזמן רב- חצי שעה עד שעה. כך יגברו הסיכויים שההקלטה תתפוס את התקלה קורית בזמן אמת.

אני מבטיח לך שאנו נעשה הכל כדי שלא תצטרך לעזוב את שירות Outlook.com. כלקוח, אתה חשוב לנו, ונשתדל כמיטב יכולתנו לפתור את התקלה שלך. כבר יידענו את המומחים שלנו לגביה, ואלה רק מחכים להקלטת ה-FiddlerTrace כדי להתחיל לעזור לך.

אל תהסס לחזור אלינו בכל שאלה או פנייה אחרת!

בברכה,

בעז

היי היי

בנוגע לשלושת הדברים הראשונים שנתבקשתי לוודא:

את שתי הנקודות הראשונות ביצעתי, אך את הנקודה השלישית (בנוגע לאנשי הקשר) לא ביצעתי היות והוא מפנה הודעות מכל מיני נמענים (חלקם כאלו שאני מקבל מהם באופן תדיר ואחרים כאלו מזדמנים).

בנוגע ללוכד בעיות:

עכבתי אחרי 1-3, אך בנוגע ל4 - אין לי איך לשחזר את הבעיה, זה פשוט קורא מעצמו.

אם יש איך לעזור אני אשמח, אם לא אני פשוט אפתח חשבון חדש ואפנה את המיילים ממנו אליו.

כנראה שאחרי עשר שנים אאלץ לעזוב את הוטמייל :(

בכל אופן תודה רבה

רון

הי רון,

צר לי לשמוע שהבעיה ממשיכה.

שלב הבא יהיה להסלים למומחה המוצר. על מנת שנוכל לעשות זאת אנא אשר את המידע הבא:

• מחקת את כל החוקים והכללים בחשבון.
• בחיבור מכשירים ואפליקציות באמצעות POP > מתחת למחיקת הודעות > מסומן: 'אל תאפשר למחוק הודעות'.
• המכותבים שמורים ברשימה הבטוחה וכחלק מאנשי הקשר שלך.

בנוסף אנא ספק קובץ של לוכד הבעיות להודעה הפרטית:

על מנת שנוכל לעזור אנא עקוב אחר הבא:

1. פנה לכתובת: http://www.fiddlercap.com/dl/FiddlerCapSetup.exe. עליך להריץ ולהתקין את הקובץ ולאחר מכן לסגור את חלון ההתקנה.
2. חלון חדש בשם FiddlerCap Web Recorder יפתח באופן אוטומטי. בחר באפשרות Decrypt HTTPS באזור Capture Options. לחץ על אישור בחלון החדש שיופיע.
3. לחץ על Start Capture.
4. חלון דפדפן חדש יופיע. מזער אותו. לאחר מכן, נסה לשחזר את הבעיה אותה אתה חווה, למשל לפנות לכתובת https://mail.live.com קבל הודעה שנשלחת לפח במקום לתיבת הדואר הנכנס.
5. לאחר שסיימת, חזור לחלון FiddlerCap ולחץ על Stop Capture.
6. לחץ על Save Capture

* שים לב לעקוב במדוייק אחר סעיף 2

 לאחר הנ"ל אנא צרף את הקובץ שנוצר להודעה הפרטית שפתחתי עבורך.

נשמח לעזור עם המידע הנוסף.

בברכה,

רומי

היי

לצערי הרב מיילים ממשיכים לעבור לתיקיית DELETED.

יש רעיונות למה אפשר לעשות?

זה מאוד מקשה עלי.

תודה רבה

רון

שוב שלום,

תודה על צילומי המסך ושיתוף הפעולה,

אנא עקוב אחר הצעדים הבאים בתקווה שזה יפתור את בעייתך:

1. הכנס להגדרות
2. לחץ על Connect devices and apps with POP
3. בעמוד שנפתח העבר את הסימון ל Enable
4. סמן את הכפתור: Don't let devices or apps delete messages from Outlook.com. If the app or device is set to delete, Outlook.com will move the messages to a special POP folder instead.

במידה וזה לא עובד, נסה לשנות את סיסמתך.

תודה וחג שמח,

דוד