אי יכולת להיכנס למחשב בעקבות סיסמה שנשכחה

שלום,

אני לא מצליח להיכנס למחשב הנייד שלי (ווינדוס 10).

לא הפעלתי את המחשב הזה הרבה זמן, כחצי שנה בערך, ועכשיו אני לא זוכר את הסיסמה על מנת להיכנס.

במסך ה- log in אני לוחץ על "שכחתי את הסיסמה שלי", אלא שהלחיצה לא מביאה אותי לשום מקום. כתוב "רק רגע..." ולאחר כמה שניות של המתנה זה מחזיר אותי שוב למסך ה- log in.

כל מה שניסיתי לא עזר, ניסיתי להתחבר לרשתות אינטרנט אחרות, ניסיתי להפעיל במצב בטוח, לאפס את המחשב, לנסות שחזור מערכת, שום דבר לא ניתן לביצוע ללא סיסמה.

נכנסתי לאתר מייקרוסופט ומשם איפסתי סיסמה, אבל הסיסמה החדשה גם לא מצליחה להכניס אותי למחשב. ייתכן שהיוזר שנרשמתי איתו למחשב היה דרך מייל חיצוני של וואלה בכלל (זה אפשרי בכלל להירשם למחשב דרך מייל אחר שלא של מייקרוסופט? אינני זוכר).

מסך ה- log in לא מציג לי את המייל שאיתו נרשמתי, אלא רק את השם המלא שלי, כך שאין לי אפילו דרך לדעת לאיזה חשבון אני מנסנץה להשיג את הסיסמה.

אציין שדרך החשבון שלי במייקרוסופט לא מופיע שאני מחובר למחשב כלשהו.

מה עוד עליי לעשות על מנת שאוכל להיכנס למחשב? יש לי שם דברים חשובים.

תודה רבה.