נתקלנו באותה בעיה - הכפתור "משחק מרובה משתתפים אפור, לא ניתן ללחוץ עליו, ואם עומדים עליו עם עכבר הוא מפנה אותנו להגדרות בחשבון ה microsoft בהם אין שום דבר שקשור לנושא.
במקרה שלנו הבעיה הייתה הגיל של הילדה - צריך להיות מעל 13.
היינו צריכים להגדיר קבוצה משפחתית ב https://account.microsoft.com/family עם מבוגר כמארגן וילדה כחבר.
לאחר מכן, ההורה צריך להיכנס לhttps://account.xbox.com/settings ולבחור את החשבון של הילדה, לבחור Xbox One/Windows 10 Online ולאפשר Join multiplayer games ,וגם You can create and join clubs.
לאחר שביצענו את הפעולות הנ"ל, הבעיה נפתרה.