המחשב אינו עולה לי.

היי Sh.2,

חדשות טובות! אז התקדמנו חצי דרך : )

לגבי המסך השחור, בוא ננסה את הפתרונות הבאים, לפי הסדר הזה:

1. עדכון Windows 10

2. עדכון מנהלי התקנים ב- Windows 10

(למרות הקישור שסיפקתי, הכי מהימן יהיה לגשת לאתר היצרן של המחשב שלך ולהוריד עדכוני דרייברים משם, בהתאם לדגם הספציפי של המחשב שלך).

3. בדוק אם קיימים עדכונים עבור אפליקציות ומשחקים ב- Microsoft Store

4. במידה ואתה משתמש באנטי-וירוס צד ג' (תוכנה נוספת שאיננה Windows Defender), נסה להסירו באופן זמני, עד שהבעיה תיפתר.

חזור אלינו עם תוצאות,

אני רק אציין שזה לא מתייחס ליטיוב.

היי יעל, מה שלומך? 

תודה רבה על המענה. האמת שהמחשב נדלק משום מה - אולי כי ניקינו אותו במגבון לח לאור האבק שהוא היה אפוף בו. (זה הפתיע גם אותי) תודה רבה בכל מקרה! מעריך את המענה המסור. 

נותרתי רק עם הבעיה השנייה לגבי הוידאו במחשב. 

אני לא מסוגל לראות סרטונים/סדרות במחשב כי מופיע מסך שחור. אבל אני יכול לשמוע את הסדרה.

היי Sh.2,

תודה על ההודעה המפורטת!

תוכל לומר לנו בבקשה מהן ההנחיות שאתה רואה כשאתה מנסה להעלות את המחשב?

הכי טוב עם צילום מסך. גם צילום באמצעות הטלפון זה מצויין.

האם יש לך אפשרות לנסות עם בטריה חלופית?

או להוציא את הבטריה לגמרי ולעבוד איתו כשהוא מחובר לחשמל?

נסה להדליק אותו ללא הבטריה (רק עם כבל החשמל) ובדוק אם הוא עולה כרגיל.

אם לא – באמצעות הכפתור הפיזי של הכיבוי, אתחל אותו מחדש >> לפני שהמערכת עולה, כשהמחשב רק מתחיל להתעורר, התחל אותו מיד מחדש באמצעות הכפתור >> חזור על זה עוד 2-3 פעמים, עד שהמחשב נכנס אוטומטית לסביבת השחזור.

בסביבת השחזור, בחר באופציה של פותר הבעיות (troubleshoot) ועקוב אחר ההוראות.

אם הוא עולה כרגיל – נסה לעדכן את מערכת ההפעלה: עדכון Windows 10

אוכל להבין יותר טוב מה הבעיה ולהציע פתרון מדוייק כאשר תחזור אלינו עם יותר פרטים ועם התוצאות:

• מה ההנחיות שאתה מקבל כשאתה מנסה להדליק את המחשב
• מה קורה עם בטריה חלופית
• אם הצלחת להעלות אותו כרגיל או אם הרצת פתרון בעיות בסביבת השחזור
• אם יש חדש לאחר עדכוני מערכת

ממתינה למענך,