Windows 10 מפסיק לזהות את החיבור של עכבר Sculpt Ergonomic

אנונימי
2018-05-06T16:58:33+00:00

שלום,

רכשתי עכבר חדש מדגם Sculpt Ergonomic, והחיבור שלו למחשב מתנתק כל כמה דקות.

ברגע שמחברים את הדונגל, המחשב מזהה את העכבר והעכבר עובד במשך מספר דקות, אך התקלה חוזרת.

יש לי עכבר נוסף זהה, ובשניהם יש את אותה הבעיה. רכשתי עכבר חדש אחרי שחשבתי שישנה בעיה עם העכבר הקודם, אך עכשיו אני משוכענת שלא מדובר בבעיה בעכבר עצמו, אלא בחיבור למחשב.

ניסיתי להתקין את MouseKeyboardCenter_64bit_ENG_3.2.116, אך גם זה לא עזר.

אני משתמשת במחשב נייד מדגם Asus Zenbook Deluxe שיש לו רק חיבורי USB Type C ומתאם מקורי שמגיע עם המחשב שיש לו גם חיבור USB רגיל.

אני חייבת לציין שעכבר אחר של logitech דווקא עובד עם המחשב הנוכחי (דרך המתאם), ושה-Sculpt עובד עם ה-Asus הישן שלי (שגם עליו מותקן Windows 10) ועם מק.

הבעיה היא ספציפית עם ה-Sculpt במחשב הנוכחי.

האם תוכלו לעזור לי בבקשה?

העכבר מאוד נוח לי ואיני מעוניינת להשתמש באחד אחר. זאת הסיבה שמלכתחילה קניתי אחד חדש...

תודה רבה,

מיה

‏Windows לשימוש ביתי | Windows 10 | מכשירים ומנהלי התקנים

שאלה נעולה. השאלה הזו הועברה מקהילת התמיכה של Microsoft. באפשרותך להצביע אם היא שימושית, אך לא ניתן להוסיף הערות או תשובות או לעקוב אחר השאלה.

0 הערות
התשובה התקבלה על-ידי מחבר השאלה
אנונימי
2018-05-16T10:14:40+00:00

היי מיה,

תודה שחזרת אלינו עם צילומי המסך!

לצערי, מכיוון שהפתרון הזה גם לא הביא לתוצאה הרצויה, הצעד הבא יהיה לעדכן את ה-BIOS בלוח האם של המחשב.

תמיכה זו היא לא משהו שאנחנו יכולים לעשות בפורום, אלא אני חייבת להפנות אותך ליצרן המחשב על מנת שתוכלי לעקוב אחר צעדים שהם יתנו לך. הצעדים משתנים מיצרן ליצרן, ואין לי את האמצעים להמשיך את התמיכה בנושא זה כאן.

מכיוון שהעכברים שניהם כן עובדים במחשבים אחרים, אנחנו רוצים לשלול את האפשרות של התאמה בין שני רכיבי חומרה במחשב הספציפי הזה.

לכן נשמח מאוד אם תוכלי ליצור קשר עם היצרן ולבקש הדרכה לעדכון ה-BIOS. בתקווה שזה יפתור את העניין!

Welcome to ASUS Online Service Desk >> בתפריט בצד שמאל – מספר 4) troubleshooting >> בתפריט שייפתח תחת לזה – מספר 1) BIOS related >> מספר 2) The BIOS failed to update >> תוכלי לעלות לצ'אט עם נציג. לחילופין, אפשר לפנות אליהם במייל.

אנא עדכני אותנו במצב בכל מקרה, גם אם ייפתר וגם אם לא. נשמח לדעת איך המקרה הזה התפתח, וכמובן שנמשיך לחקור את הבעיה במידה ופתרון זה לא צלח.

מחזיקה אצבעות!

האם התשובה הזו הייתה מועילה?

0 הערות

10 תשובות נוספות

מיין לפי: המועיל ביותר
המועיל ביותר החדש ביותר הישן ביותר
  1. אנונימי
    2018-05-09T20:27:30+00:00

    היי יעל,

    לצערי שלוש האפשרויות הראשונות לא הועילו.

    במצב בטוח התקלה לא קרתה, אולם ברגע שחזרתי למצב הרגיל היא קרתה שוב.

    שוב תודה,

    מיה

    האם התשובה הזו הייתה מועילה?

    0 הערות
  2. אנונימי
    2018-05-09T05:47:03+00:00

    היי מיה ותודה על המענה וצילומי המסך!

    ממקרים דומים אצל משתמשים אחרים, דווח על פתרון הבעיה עם עדכון ה-Bluetooth. אשמח אם תוכלי לנסות:

    1. עדכון התקן Bluetooth:

    ASUS ZenBook 3 Deluxe UX490UA >> בחרי את הדגם של המחשב שברשותך >> Windows 10 64-bit >> ctrl+F >> הקלידי: Bluetooth >> הורידי את Intel BlueTooth driver

    כמו כן, אפשרויות נוספת לפתרון:

    1. הריצי את פותר בעיות החומרה והתקנים:

    לחצי על מקש****Windows במקלדת >> הקלידי: פתרון בעיות ב- Windows >> לחצי על פתרון הבעיות ובחרי: פתור בעיות חומרה והתקנים **** >> בחרי: הבא **>>**עקבי אחר הוראות האשף >> בסיום התהליך התחילי מחדש את המחשב ובדקי אם הבעיה מתמידה.

    1. עדכון הגדרות פרטיות:

    לחצי על מקש****Windows במקלדת >> הגדרות >> פרטיות >> מכשירים נוספים >> וודאי שהתקשורת על כל המכשירים פעילה

    1. אשמח אם תבדקי אם העכבר כן מזוהה ונשאר פעיל גם במצב בטוח:

    הפעלת המחשב במצב בטוח ב- Windows 10

    נסי לעבוד במצב בטוח מספר דקות, ובדקי אם התקלה מופיעה גם כאן.

    במידה ויימצא שגם אלו אינם הפתרון, אשמח אם תוכלי לחזור אלינו ונמשיך לאסקלציה של הבעיה.

    האם התשובה הזו הייתה מועילה?

    0 הערות
  3. אנונימי
    2018-05-07T20:04:18+00:00

    שלום יעל,

    תודה על העזרה.

    ניסיתי לבצע את כל הפעולות שהצעת, אך לצערי הבעיה חוזרת.

    מצ"ב צילומי מסך של פרטי מערכת ההפעלה, בדיקה שהגרסה מעודכנת, והודעת השגיאה המתקבלת כאשר העכבר מתנתק.

    האם התשובה הזו הייתה מועילה?

    0 הערות
  4. אנונימי
    2018-05-07T07:01:57+00:00

    היי מיה ותודה שפרסמת בפורום,

    נסי לעדכן את מנהל ההתקנים:

    עדכון מנהלי התקנים ב- Windows 10

    כמו גם מ-Device downloads: Sculpt Ergonomic Mouse.

    ליתר בטחון, אנא וודאי שמערכת ההפעלה שלך מעודכנת:

    עדכון Windows 10

    מאמינה שזה יפתור את הבעיה!

    במידה ולא, אנא חזרי אלינו עם פרטים מדוייקים אודות מערכת ההפעלה שברשותך:

    איזו מערכת הפעלה של Windows פועלת במחשב שלי?

    אשמח לצילום מסך של פרטי מערכת ההפעלה. הסירי את פרטי מזהה המוצר, על מנת להגן על פרטיותך.

    חזרי אלינו עם תוצאות : )

    האם התשובה הזו הייתה מועילה?

    0 הערות