Demande de récupération de mon compte personnel @live.fr et intervention humaine

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui afin de solliciter votre intervention concernant la récupération de mon compte Microsoft @live.fr.

Malgré plusieurs tentatives de récupération par l'intermédiaire du formulaire officiel mis à disposition par Microsoft, je me heurte systématiquement à un refus, au motif que les informations communiquées ne seraient pas suffisantes pour démontrer que je suis bien le propriétaire du compte.

Je souhaite donc vous exposer précisément ma situation, car la procédure automatisée actuelle ne semble absolument pas adaptée à mon cas.

Ce compte a été créé lorsque j'avais 16 ans, par un adulte. J'ai aujourd'hui 31 ans. J'ai utilisé cette adresse pendant plusieurs années, avant de cesser progressivement de m'en servir aux alentours de mes 21 ans.

Il s'agit donc d'une adresse électronique ancienne, créée il y a environ quinze ans. Il est naturellement difficile, après autant de temps, de me souvenir de l'ensemble des informations demandées dans votre formulaire, notamment certains anciens mots de passe, les détails des premières utilisations ou encore les informations relatives à la création du compte.

Je tiens toutefois à préciser que je connais parfaitement l'adresse électronique concernée ainsi que le numéro de téléphone actuellement associé à celle-ci.

Le problème est que ce numéro correspond à une ancienne ligne téléphonique étrangère dont je ne suis plus titulaire. Je connais donc le numéro, mais je ne possède plus la carte SIM et ne peux matériellement plus recevoir les codes de vérification envoyés à celui-ci.

Je me retrouve ainsi dans une situation particulièrement compliquée : d'un côté, le formulaire de récupération rejette systématiquement mes demandes en considérant les informations insuffisantes ; de l'autre, le système de vérification me demande de confirmer mon identité à l'aide d'un numéro auquel je n'ai plus accès.

Je souhaite également souligner que cette situation a aujourd'hui des conséquences concrètes.

Cette ancienne adresse Microsoft est toujours associée à plusieurs de mes comptes personnels et services tiers, notamment mon compte Sony. J'ai actuellement besoin de récupérer certaines informations et d'accéder à des services qui nécessitent de pouvoir consulter cette adresse électronique.

Je ne cherche donc pas simplement à récupérer une ancienne boîte mail inutilisée. Je cherche à retrouver l'accès à des comptes et à des informations personnelles qui restent liés à cette adresse.

Je comprends parfaitement que Microsoft doive appliquer des procédures strictes afin de protéger les comptes de ses utilisateurs. Je ne remets absolument pas en question la nécessité de ces mesures de sécurité.

En revanche, je trouve particulièrement regrettable qu'un utilisateur puisse se retrouver dans une impasse définitive, sans possibilité de faire examiner sa situation par un interlocuteur humain, simplement parce qu'un formulaire automatisé ne permet pas de prendre en considération les particularités d'un compte ancien.

Je suis aujourd'hui en mesure de fournir les informations dont je dispose, de communiquer l'ancien numéro de téléphone associé, de préciser les circonstances de création et d'utilisation du compte et de répondre à toute demande complémentaire permettant de vérifier ma légitimité.

C'est pourquoi je sollicite expressément :

• L'examen de ma situation par un conseiller ou un service spécialisé dans la récupération des comptes Microsoft
• Une possibilité de vérification alternative de mon identité, sans dépendre de l'ancien numéro de téléphone
• L'indication des justificatifs ou informations complémentaires que je pourrais fournir afin de démontrer que je suis bien le propriétaire légitime de ce compte
• Une solution concrète me permettant de retrouver l'accès à mon adresse électronique.

Je tiens à préciser que je ne demande aucun traitement de faveur ni aucun contournement de vos dispositifs de sécurité. Je demande simplement qu'une situation particulière puisse être étudiée autrement que par un formulaire automatisé qui, dans mon cas, ne permet manifestement pas d'aboutir.

Je vous remercie donc de ne pas me renvoyer simplement vers la procédure de récupération que j'ai déjà effectuée à plusieurs reprises, puisque celle-ci n'a jusqu'à présent apporté aucune solution.

Je souhaite réellement pouvoir échanger avec une personne compétente, capable d'étudier mon dossier et de m'indiquer les démarches encore possibles.

J'espère qu'une solution pourra être trouvée et que mon ancienneté en tant que propriétaire de ce compte, ainsi que les circonstances particulières de ma situation, pourront être prises en considération.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande.

Cordialement,
Aymeric Wnk