Problème de démarrage suite à installation de mise à jours

Question

Problème de démarrage suite à installation de mise à jours

kerzik 13 0

Bonjour,

suite à l’installation de votre dernière mise à jours mon pc ne démarre plus et indique que « votre appareil a rencontré un problème et n’a pas pu être réparé .

Fichier journal : E:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt/SrtTrail.txt«

cela fait deux fois que cela m’arrive à cause de votre dernière mise à jours cela m’est arriver la semaine dernière et en suivant les indications avec l’invite de commande et l’outil Windows via clé USB cela avait marcher et j’avais pu désinstaller la mise à jours qui me faisait planter l’ordinateur.

Cependant Windows installe de force les mises à jour même lorsque l’ont ne valide pas l’installation de la mise donc je me retrouve dans le même cas que la semaine dernière avec les mêmes message d’erreur afficher au dessus sauf qu’aucune solution que je trouve n’as fonctionner. Cela fait deux jours que je suis fortement impacté du à votre mise à jours bloquant mon ordinateur.

J’aimerais que vous me donniez une solution concrète à votre mise à jours défaillante sur un pc avec des composants datant de moins de 6 mois !!

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Veuillez garder à l'esprit que les informations fournies ont été traduites par un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions de garantir leur exactitude, la traduction peut ne pas refléter entièrement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bienvenue kerzik 13,

Je suis désolé d'apprendre que votre PC reste bloqué sur l'écran de démarrage après la mise à jour. Deux jours sans ordinateur, c'est très frustrant, et je ferai de mon mieux pour vous aider à le remettre en marche.

Comme le même message est apparu la semaine dernière, quelques précisions m'aideront à cerner le problème. Pourriez-vous me répondre avec les informations suivantes :

Quelles options avez-vous essayées dans l'écran de récupération cette fois-ci (par exemple « Désinstaller les mises à jour », « Restauration du système », « Réparation du démarrage ») ? L'une d'elles a-t-elle affiché un message d'erreur ?
Connaissez-vous le nom ou le numéro KB de la mise à jour installée (par exemple d'après l'historique des mises à jour de la semaine dernière) ?
L'écran de récupération vous demande-t-il une clé de récupération BitLocker ?
S'agit-il d'un PC que vous avez assemblé vous-même ou d'un PC de marque ? Quel est le modèle ?

En attendant, veuillez essayer les étapes suivantes depuis l'environnement de récupération Windows (WinRE). Ignorez toute étape que vous avez déjà essayée cette fois-ci.

Étape 1 : Désinstaller la dernière mise à jour

Sur l'écran « Réparation automatique », sélectionnez « Options avancées ».
Accédez à « Dépannage » > « Options avancées » > « Désinstaller les mises à jour ».
Sélectionnez d'abord « Désinstaller la dernière mise à jour qualité », puis redémarrez. Si le problème persiste, répétez l'opération et sélectionnez « Désinstaller la dernière mise à jour des fonctionnalités ».

Étape 2 : Utiliser la Restauration du système

Accédez à « Dépannage » > « Options avancées » > « Restauration du système ».
Sélectionnez un point de restauration antérieur au début du problème, puis suivez les instructions.

Étape 3 : Annuler les actions de mise à jour en attente

Accédez à « Dépannage » > « Options avancées » > « Invite de commandes ».
Votre fichier journal indique le lecteur E:. Vérifiez donc que E: est bien votre lecteur Windows en tapant dir E:\ puis en appuyant sur « Entrée ». Vous devriez voir le dossier « Windows ».
Tapez dism /image:E:\ /cleanup-image /revertpendingactions puis appuyez sur « Entrée ».
Fermez l'invite de commandes, sélectionnez « Continuer » et laissez le PC redémarrer.

Étape 4 : Vérifier le disque et les fichiers système

Ouvrez de nouveau l'« Invite de commandes », comme à l'étape 3.
Tapez chkdsk E: /f puis appuyez sur « Entrée ». Laissez l'analyse se terminer.
Tapez sfc /scannow /offbootdir=E:\ /offwindir=E:\Windows puis appuyez sur « Entrée ».
Redémarrez le PC.

Une fois Windows démarré, accédez à « Paramètres » > « Windows Update » et sélectionnez « Suspendre les mises à jour ». Cela nous laissera le temps de trouver la cause avant que la mise à jour ne s'installe de nouveau.

J'attends votre retour.