Problème avec un ancien compte professionnel

Question

Problème avec un ancien compte professionnel

Marine ANDRES 0

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une tablette Microsoft Surface que je souhaiterais réutiliser à titre personnel.

Cette tablette appartenait à mon ancienne entreprise, qui a depuis cessé son activité. Elle est toujours associée au compte professionnel de cette société, auquel je n'ai malheureusement plus accès.

Lorsque j'allume la tablette, il m'est demandé de me connecter avec mes anciens identifiants professionnels. Je ne peux toutefois plus utiliser ce compte ni réinitialiser le mot de passe, puisque l'adresse e-mail associée n'existe plus.

J'ai également tenté d'accéder aux options de réinitialisation de la tablette, sans succès.

Je souhaiterais donc savoir s'il existe une procédure permettant de réinitialiser complètement la tablette, de supprimer son association avec l'ancienne entreprise et de la configurer avec mon compte Microsoft personnel.

Je précise que je n'ai pas besoin de conserver les données présentes sur l'appareil et qu'une réinitialisation complète ne me pose aucun problème.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ou m'orienter vers le service compétent pour débloquer cette situation ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Marine Andres

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Bonjour Marine,

D'après les informations fournies, il est peu probable qu'une simple réinitialisation résolve le problème.

Votre tablette semble toujours être enregistrée dans l'environnement de votre ancienne entreprise. Windows Autopilot est le service de déploiement et de gestion des appareils en entreprise de Microsoft. Son enregistrement est stocké dans le cloud Microsoft et associé au numéro de série de l'appareil. Par conséquent, la réinitialisation de l'appareil ou la réinstallation de Windows ne supprime pas cet enregistrement.

Tant que l'appareil reste associé au locataire (tenant) de l'ancienne organisation, l'écran de configuration et de connexion de l'entreprise continuera d'apparaître à chaque installation ou réinitialisation de Windows.

Pour les appareils inscrits à Windows Autopilot, il est recommandé de supprimer l'appareil de l'environnement de gestion de l'organisation lorsqu'il quitte définitivement l'entreprise. Si une personne dispose encore d'un accès administrateur à l'environnement Microsoft 365 de l'ancienne organisation, par exemple un liquidateur, un comptable, un administrateur informatique ou le prestataire qui gérait les services Microsoft 365 de l'entreprise, elle peut supprimer l'appareil de Microsoft Intune et de Windows Autopilot à l'aide du numéro de série de l'appareil. Il s'agit généralement de la solution la plus rapide et la plus efficace.

Une fois l'appareil supprimé de Windows Autopilot, vous pourrez effectuer une réinitialisation complète (Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser ce PC) ou réinstaller Windows à l'aide d'un support d'installation. Après cela, vous devriez pouvoir configurer l'appareil à l'aide de votre compte Microsoft personnel.

J'espère que ces informations vous sembleront claires et qu'elles vous aideront à résoudre votre question.

Merci beaucoup pour votre temps et votre compréhension.

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