Impossible de se connecter à son compte personnel après la suppression de son compte professionnel

Question

Impossible de se connecter à son compte personnel après la suppression de son compte professionnel

Tarik Jamal 0

J'ai commencé à rencontrer ce problème après avoir ajouté mon compte professionnel à Outlook sur mon iPhone. Comme Outlook mobile ne me permettait pas d'utiliser simultanément mes comptes personnel et professionnel, j'ai supprimé mon compte professionnel, effacé le profil VPN/gestion de l'entreprise dans les réglages de mon iPhone et désinstallé le Portail d'entreprise.

Cependant, Outlook détecte toujours automatiquement mon ancien compte professionnel à l'ouverture de l'application. Je peux ignorer cette étape et tenter de me connecter avec mon compte personnel, mais la connexion échoue.

Je reçois des messages d'erreur tels que « Délai d'attente de la requête réseau dépassé [2602] », « Session expirée » et « Impossible d'ajouter le compte ».

Comment puis-je supprimer définitivement l'association avec mon compte professionnel et rétablir l'accès à mon compte Outlook personnel ?

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Bonjour Tarik,

Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous sommes actuellement au courant d'une interruption de service Microsoft affectant plusieurs services, dont la connectivité à Exchange Online.

D'après les erreurs que vous avez rencontrées, notamment les messages d'expiration de session et de délai d'attente réseau, il est possible que le problème soit lié à cette interruption de service.

Bien que nous ne puissions pas confirmer ce lien direct pour le moment, nous vous recommandons de surveiller l'état du service Microsoft pendant que nos ingénieurs travaillent à la résolution du problème.

Une fois les services affectés rétablis, nous pourrons examiner plus en détail l'association de votre compte professionnel dans Outlook si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte personnel.