Problème de connexion pour l'activation d'Office

bransi thierry 0 Points de réputation
2026-11-12T22:26:59.4066667+00:00

Je tente de faire la connexion de mon compte Office pour l'activation de la licence. J'obtiens l'erreur 2602. J'ai tout effacé sur mon ordinateur les références à Microsoft et Office, j'ai désinstallé les applications, j'ai changé de wifi, j'ai tenté de résoudre les problèmes avec le support de Copilot et de ChatGPT, mais rien n'y fait. Les applications Office n'arrivent pas à se connecter à la licence.

J'ai créé un deuxième utilisateur sur mon Mac et ça fonctionne, mais il faudrait que je transfère tous mes fichiers et mon compte principal sur cet utilisateur. Y a-t-il un autre moyen d'établir la connexion afin de valider ma licence ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
0 commentaires

3 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-13T14:11:09.7533333+00:00

    Même si ça n'a pas d'incidence dans le cas présent, tu devrais tenir macOS à jour (Tahoe est en 16.7.3 actuellement). Pour ce qui est de la version d'Office, on va supposer que c'est de la 16.115 qu'il s'agit.

    Si tu as déjà tenté le "nettoyage" des informations de licence, tu peux tenter une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu redémarres le Mac et tu refais l'installation à partir de la page Services et abonnements de ton compte Microsoft.

    NB : si tu utilises Outlook, attention à bien sauvegarder au préalable ton profil, lequel se trouve dans ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles. Il te faut après la réinstallation le replacer dans ce même dossier avant de (re)lancer Outlook...

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    1 personne a trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires
  2. bransi thierry 0 Points de réputation
    2026-11-13T13:53:18.7333333+00:00

    macOS est Tahoe 26.6.2, ma licence Microsoft est 365, la licence Office est la dernière version disponible. Auparavant j'avais une licence business avec mon ancien employeur. J'ai utilisé l'application de nettoyage de licence de Microsoft à quelques reprises afin qu'il n'y en ait plus de traces. J'ai redémarré mon Mac à plusieurs reprises. J'ai utilisé Copilot et ChatGPT afin d'effacer toute trace de licence, cache ou autre de mon ordi, rien n'y fait. Je n'ai pas de VPN et j'ai recommencé l'opération de connexion avec un autre réseau

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-12T23:14:41.93+00:00

    Si ton installation fonctionne dans un autre compte utilisateur, c'est bon signe. Il n'est pas question pour autant de transférer toutes tes données vers ce compte. Il faut faire le ménage dans ton compte utilisateur habituel pour écarter ce qui empêche le fonctionnement normal des applications. Mais, pour te guider, il faudrait que tu donnes des précisions sur le contexte.

    Quelle est l'intitulé exact de ta licence pour Office ? Quelle est ta version de macOS ? Quelle est la version d'Office installée (en principe la 16.115 actuellement) ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence installée sur cette même machine ? Est-ce qu'après le test dans un autre compte utilisateur tu constates toujours le même problème lorsque tu reviens à ton compte habituel ? Est-ce que tu as redémarré ton Mac ? Peut-être même une fois en mode "sans échec" (qui effectue un certain nombre de manips d'entretien en arrière-plan ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.