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Utilisation d’Outlook pour Android pour la gestion des e-mails et calendriers personnels
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Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.
Bonjour @Corie 97
Je regrette que cela soit arrivé. La perte de la quasi-totalité d’une boîte de réception est une situation sérieuse ; vous avez d’ailleurs déjà effectué les principales vérifications de récupération accessibles aux utilisateurs d’Outlook.com.
Si les dossiers « Éléments supprimés » et « Récupérer les éléments supprimés de ce dossier » sont vides, il est possible que les messages aient été supprimés définitivement, ce qui signifie qu’ils ne peuvent plus être restaurés via l’interface de récupération habituelle.
S’agissant d’un compte personnel Outlook.com/Hotmail, personne sur ce forum communautaire ne peut accéder à votre boîte de réception, consulter les journaux côté serveur ou restaurer les messages manquants. Veuillez contacter le support technique d’Outlook.com directement depuis Outlook.com : sélectionnez « Aide », décrivez le problème, puis choisissez « Besoin d’aide supplémentaire ? » si cette option s’affiche. Demandez-leur de vérifier s’il reste des données récupérables dans votre boîte de réception.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
La date et l’heure approximatives de la disparition des messages.
Le moment où les messages étaient encore visibles pour la dernière fois.
Quelques exemples d’objets de messages ou d’expéditeurs.
Des détails et des captures d’écran concernant toute entrée inhabituelle dans la section « Activité récente ».
La confirmation que vous avez bien vérifié les dossiers « Éléments supprimés » et « Éléments récupérables », ainsi que les règles de messagerie et les paramètres de transfert.
Vous avez déjà pris des mesures de sécurité importantes en modifiant votre mot de passe et en activant la vérification en deux étapes. Pensez également à vous déconnecter de toutes les sessions actives et à supprimer toute méthode de récupération ou application connectée qui vous semblerait inconnue.
Malheureusement, il est possible que les agents du support ne puissent pas restaurer des messages ayant été définitivement supprimés ; ils restent toutefois les mieux placés pour examiner les options encore disponibles.
Merci de votre compréhension et du temps que vous avez consacré à cette démarche.