Outlook.com : envoi bloqué avec ErrorAccountSuspend malgré une connexion possible

Question

Outlook.com : envoi bloqué avec ErrorAccountSuspend malgré une connexion possible

Bruno Delmotte 0

Bonjour,

Je peux me connecter à mon compte personnel Outlook.com et lire mes messages, mais l’envoi d’e-mails échoue avec l’erreur ErrorAccountSuspend.

J’ai reçu un message indiquant un blocage temporaire pour activité inhabituelle. Pourtant :

le lien de vérification me ramène à la boîte de réception ;
l’assistant de connexion indique qu’aucun problème n’a été trouvé ;
le parcours d’assistance Outlook.com me ramène également à ma messagerie.

J’ai suspendu les envois. Quelle procédure officielle permet de vérifier le compte et de demander la levée de cette restriction d’envoi ?

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Bruno Delmotte

Je comprends votre frustration, d'autant plus que vous pouvez accéder à votre boîte mail normalement, mais que vous ne pouvez pas terminer la procédure de vérification.

Commencez par consulter la page de vérification de compte officielle de Microsoft sur Outlook.com. Le processus devrait afficher un message de vérification, par exemple la saisie des caractères affichés à l'écran. Si vous êtes simplement redirigé vers votre boîte de réception et que l'envoi génère toujours l'erreur « ErrorAccountSuspend », il est possible que la procédure de vérification ne se termine pas correctement.

Puisque vous pouvez toujours vous connecter, soumettez une demande d'assistance directement depuis Outlook.com sur le web :

Sélectionnez « Aide » dans la barre de menus d'Outlook.com.

Recherchez « ErrorAccountSuspend » ou « Compte bloqué pour l'envoi ».

Ouvrez l'un des articles suggérés.

Faites défiler jusqu'à « Besoin d'aide ? », sélectionnez « Oui » et soumettez la demande.

Indiquez l'erreur exacte, l'heure approximative de la dernière tentative d'envoi infructueuse et expliquez que vous recevez bien vos e-mails, que le lien de vérification vous redirige vers votre boîte de réception et que l'Assistant de connexion ne signale aucun problème. Demandez au support d'examiner votre compte afin de déterminer s'il s'agit d'une restriction d'envoi liée à la vérification du compte ou à la prévention des abus.

En attendant, évitez les envois répétés et les messages groupés. Consultez également l'activité récente du compte, changez le mot de passe si vous ne reconnaissez aucune activité suspecte et assurez-vous que votre boîte aux lettres et votre espace de stockage cloud Microsoft ne sont pas saturés. Veuillez noter que les modérateurs du forum ne peuvent ni examiner ni supprimer une restriction d'envoi au niveau du compte ; vous devez contacter l'assistance Outlook.com.

Merci de votre compréhension et de votre temps.