Adresse mail piratée, historiques mail & contact effacés et blocage envoi-réception

Question

Adresse mail piratée, historiques mail & contact effacés et blocage envoi-réception

aurelie selll 0

Mon compte @hotmail.fr a été compromis par un tiers. J'ai maintenant récupéré et sécurisé l'accès au compte. L'attaquant avait créé des règles et/ou paramètres malveillants et a supprimé l'intégralité de mes e-mails et de mes contacts. Il avait aussi créé une génération automatique de brouillons qui répétait le même message de demande de rançon.

Les dossiers “Éléments supprimés” et “Récupérer les éléments supprimés de ce dossier / Recoverable Items” ont également été vidés par l'attaquant.

Il ne s'agit donc pas d'une suppression volontaire ou accidentelle de ma part, mais d'une suppression malveillante consécutive à la compromission du compte.

Pouvez-vous vérifier s'il existe une possibilité de restauration côté serveur, sauvegarde ou autre mécanisme interne Microsoft permettant de restaurer ma boîte Outlook.com et mes contacts à leur état antérieur à la compromission ?

Si nécessaire, merci d'escalader ma demande à l'équipe Outlook.com compétente pour les comptes compromis et la récupération de données.

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Bonjour, @aurelie selll

Désolé pour ce qui vous arrive, c'est vraiment pénible. Pour faire court : les comptes Outlook.com personnels n'ont pas de sauvegarde serveur « à un instant T » que le support pourrait restaurer, donc la récupération dépend de ce qui reste dans les éléments récupérables (ils y restent environ 30 jours après avoir été retirés des Éléments supprimés).

Voici quelques pistes à essayer :

Vérifiez vous-même les éléments récupérables, depuis un navigateur sur PC ou Mac (ça n'apparaît pas sur mobile). Allez sur outlook.live.com, ouvrez Éléments supprimés, puis en haut cliquez sur Récupérer les éléments supprimés de ce dossier > Récupérer. Si quelque chose s'affiche, cochez la case Éléments récupérables pour tout sélectionner, puis Restaurer. Les pirates « vident » souvent ce dossier, mais la purge ne passe pas toujours complètement, ça vaut le coup de regarder.

Même chose pour les contacts : Contacts > Supprimés > Récupérer les éléments supprimés > Restaurer. Les contacts récupérés reviennent dans votre dossier Contacts.

Pour le blocage envoi/réception, nettoyez ce que le pirate a laissé. Dans Paramètres > Courrier, vérifiez Règles, Transfert et Balayage, et supprimez tout ce que vous n'avez pas créé. Vérifiez aussi Paramètres > Stockage, car une boîte pleine bloque le courrier dans les deux sens. L'envoi est aussi souvent limité quelques jours après un piratage et se débloque tout seul une fois que le compte semble normal.

Regardez sur un téléphone ou une appli Outlook de bureau synchronisés avant le piratage. S'ils étaient hors ligne pendant l'attaque, ils peuvent encore contenir une copie de vos mails et contacts que vous pourrez exporter.

Pour une vraie escalade, le forum ne peut pas ouvrir de dossier, mais vous pouvez joindre un agent via la page compte piraté : Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis. Pour être honnête, si les éléments récupérables sont vides, le support ne pourra généralement pas restaurer les données non plus, mais ça ne coûte rien de demander.

Dites-moi ce que vous voyez dans la vue Récupérer et on avisera à partir de là.