Mes mails ont disparu après piratage

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatisé ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, @khadija Boudra

Désolé pour ce qui vous arrive, c'est vraiment désagréable. Sachez que nous, les bénévoles du forum, ne pouvons ni voir ni modifier votre boîte mail, mais voici ce qui a encore de bonnes chances de fonctionner.

D'abord, faites ceci sur un ordinateur, pas sur le téléphone. Dans Outlook.com, ouvrez Éléments supprimés et cliquez sur « Récupérer les éléments supprimés de ce dossier » en haut de la liste. C'est une deuxième corbeille cachée que peu de gens connaissent. Cochez la case à côté de « Éléments récupérables » pour tout sélectionner, puis cliquez sur Restaurer. Ce qui a été retiré des Éléments supprimés ne reste récupérable que 30 jours, donc faites-le au plus vite.

Ensuite, vérifiez si vos mails ont été déplacés plutôt que supprimés. Réglez le Filtre au-dessus de la liste des messages sur Tous, regardez dans Archive et Courrier indésirable, et tapez un mot d'un ancien mail dans la barre de recherche. Les pirates créent souvent des règles qui déplacent ou suppriment discrètement les messages, donc allez dans Paramètres > Courrier > Règles et Paramètres > Courrier > Transfert et supprimez tout ce que vous n'avez pas créé vous-même. Allez aussi sur https://account.live.com/consent/Manage et retirez toute application que vous ne reconnaissez pas, car changer le mot de passe ne coupe pas l'accès des applications.

Si la vue de récupération est vide, il n'y a plus d'option en libre-service, mais le support peut parfois vérifier ce qui reste sur le serveur. Dans Outlook.com, cliquez sur Aide, décrivez le problème, puis choisissez Besoin d'aide supplémentaire ? > Oui et expliquez que le compte a été piraté et les mails effacés.

Dernier conseil : si vous avez un ancien téléphone ou PC avec Outlook configuré qui ne s'est pas synchronisé depuis le piratage, gardez-le hors ligne, il contient peut-être encore des copies de vos mails.