Récupération de compte d'une personne sous turelle

Question

Récupération de compte d'une personne sous turelle

Sébastien FILLEUL 0

Bonjour,

Je voudrais récupérer le compte de ma maman qui suite à un accident est ma tutelle. J'ai une décision de justice, venant d'un tribunal, ainsi que les pièces d'identité à vous fournir.

Vous collègues de l'assistance ne font rien ou n'ont aucun droit de faire quelque chose, stipulant que c'est le système qui gère cela.

Sachant également que vos formulaire ne mènent à aucune solution étant donné que je n'ai pas accès aux anciens mots de passe ni à l'intérieur de la boite mail.

Merci de faire le nécessaire pour débloquer cette situation.

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Bonjour Sébastien FILLEUL,

Je suis sincèrement désolé(e) pour l'accident de votre mère, et je comprends que cette situation soit difficile.

Essayez d'abord une réinitialisation standard du mot de passe Recevez-vous toujours les codes sur son numéro de téléphone ou sur son adresse e-mail de secours ? Si c'est le cas, allez sur https://account.live.com/password/reset, saisissez son adresse e-mail, choisissez « Envoyer le code », puis définissez un nouveau mot de passe.
Si ce n'est pas possible, passez par une demande légale Les agents du support et les formulaires en ligne ne peuvent pas accepter les documents de tutelle. Pour le compte personnel (Outlook.com, Hotmail, Live) d'une personne frappée d'incapacité, une citation à comparaître (subpoena) ou une décision de justice valide doit d'abord être formellement signifiée à Microsoft. Ce n'est qu'ensuite que Microsoft peut envisager de communiquer les informations du compte. Pour les clients en Europe, Microsoft répond aux citations à comparaître et décisions de justice non pénales signifiées à l'adresse officielle de Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande. Les demandes envoyées par fax ou par e-mail ne sont pas acceptées. L'avocat qui s'est occupé de la tutelle pourra vous aider à effectuer correctement cette signification.

Documentation officielle : Accès à Outlook.com, OneDrive et d’autres services Microsoft lors d’un décès.. Cette page s'applique aussi lorsqu'une personne est frappée d'incapacité.

Remarque importante : les comptes Outlook.com et OneDrive sont gelés après 1 an d'inactivité, et les e-mails ainsi que les fichiers stockés sur OneDrive sont supprimés peu après. Si vous avez besoin du contenu du compte, il est préférable d'entamer cette démarche rapidement.

N'hésitez pas à me dire si la réinitialisation du mot de passe fonctionne ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.