Connexion compte Microsoft impossible, piratage

Question

Connexion compte Microsoft impossible, piratage

LILIAN ROUSSEAU 0

Bonjour,

Mon compte Microsoft a été piraté. Mon numéro ainsi que mon adresse mail ont été modifiés, la récupération et la sécurisation du compte sont donc impossibles car j'ai un message qui me dit que le compte n'existe pas. Mais lorsque que je veux recréer un compte Microsoft avec mon adresse mail, ça me dit qu'un compte existe déjà.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci d'avance

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Bonjour @LILIAN ROUSSEAU

Je suis désolé que votre compte ait été compromis. Le message indiquant que le compte « n’existe pas », alors que l’adresse ne peut pas être réutilisée, peut signifier que la personne ayant piraté le compte a modifié son alias de connexion.

Commencez par utiliser l’Assistant de connexion Microsoft avec votre ancienne adresse ou votre ancien numéro. Cet outil vous indiquera les options de récupération disponibles et pourra, selon le résultat, proposer un contact avec un agent.

Si un formulaire de récupération vous est proposé, utilisez une autre adresse e-mail accessible pour recevoir la réponse et fournissez autant d’anciennes informations que possible : mots de passe précédents, services utilisés, informations Xbox ou Skype, contacts et objets d’e-mails

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs n'ont pas accès aux comptes ni aux systèmes internes de Microsoft. Nous pouvons uniquement vous fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, vos demandes ou vos suggestions.

Merci de votre compréhension et bonne journée.