probleme avec mon courriel

fannie de alcala 0 Points de réputation
2026-11-09T19:16:40.4133333+00:00

bonjour

Je rencontre un problème de réception de courriels sur mon adresse @hotmail.com.

  • Certains courriels provenant d’expéditeurs précis ne se rendent jamais dans ma boîte de réception.
  • Je reçois normalement les autres courriels.
  • Le problème touche plusieurs organisations indépendantes les unes des autres.
  • Les courriels manquants proviennent notamment :
    • D’institutions bancaires
    • De conseillers financiers
    • De professionnels de la santé
    • De gestionnaires de la clinique où je travaille.

2. Particularités importantes

  • Ces expéditeurs ont déjà réussi à m’envoyer des courriels par le passé
  • Le problème ne concerne donc pas nécessairement de nouveaux correspondants
  • Les expéditeurs ne reçoivent aucun avis de non-livraison (message d’erreur ou bounce-back)
  • Les courriels ne semblent jamais arriver dans ma boîte Hotmail
  • Le problème se produit autant sur mon iPhone que sur mon ordinateur

3. Vérifications déjà effectuées

J’ai déjà effectué les vérifications suivantes dans mon compte :

  • Vérification du dossier Courrier indésirable
  • Vérification des règles de messagerie
  • Vérification des paramètres de transfert
  • Vérification de l’espace de stockage
  • Vérification des paramètres généraux de réception

Toutes ces vérifications sont en ordre et aucun problème n’a été identifié.

4. Ce que je souhaite que Microsoft vérifie

Je souhaite obtenir une investigation technique du problème, notamment :

  1. Vérifier si certains courriels entrants sont rejetés ou bloqués par les serveurs Microsoft avant même d’atteindre ma boîte de réception
  2. Vérifier si un problème de filtrage antispam ou de sécurité affecte certains domaines d’expéditeurs
  3. Vérifier si mon compte Hotmail présente un problème de réception sélective
  4. Vérifier les journaux de réception afin de déterminer si les courriels provenant des expéditeurs concernés atteignent les serveurs Microsoft
  5. Identifier pourquoi plusieurs expéditeurs différents ne parviennent plus à me joindre, sans recevoir de notification d’échec de livraison

5. Conclusion

Le problème ne semble pas être lié à un appareil particulier, puisque je le rencontre sur iPhone et ordinateur.

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  1. Ian-T 16,365 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-11-10T23:14:05.8166667+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension. Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique ; nous modifierons donc votre question afin de masquer les informations personnelles présentes dans la description. À l’avenir, nous vous invitons à veiller à ne pas inclure d’informations personnelles ou relatives à votre organisation lorsque vous signalez une erreur ou fournissez d’autres précisions, et ce, afin de protéger les données personnelles.

    Bonjour @fannie de alcala

    Je comprends votre préoccupation, d'autant plus que les messages manquants concernent des échanges importants liés à vos activités bancaires, à votre santé ou à votre travail.

    Étant donné que le problème survient aussi bien sur votre iPhone que sur votre ordinateur, et que vous avez déjà vérifié les dossiers de courrier indésirable, les règles de messagerie, les paramètres de transfert et l'espace de stockage, il est peu probable que la cause soit liée à un appareil ou à une application de messagerie en particulier. Toutefois, ce forum communautaire ne permet pas d'accéder aux journaux de distribution côté serveur de votre boîte de réception, ni de mener une investigation technique.

    Lorsque certains messages ne parviennent pas à destination sans qu'aucune erreur de distribution ne soit signalée, les expéditeurs concernés doivent contacter leur administrateur de messagerie ou leur fournisseur de services, et suivre la procédure prévue par le « Support pour les expéditeurs » (Sender Support) d'Outlook.com. Ils devront vérifier le suivi de leurs messages sortants, la réputation de leur adresse IP ou de leur domaine d'envoi, ainsi que les paramètres d'authentification de leurs e-mails.

    À titre de test, vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail complète ou le domaine de l'un des expéditeurs concernés dans la section Paramètres > Courrier > Courrier indésirable > Expéditeurs et domaines approuvés. Demandez-lui ensuite de vous envoyer un nouveau message, rédigé en texte brut, sans pièce jointe ni lien. Si le message n'arrive toujours pas, l'administrateur de l'expéditeur devra examiner la distribution de son côté et soumettre une demande via le « Support pour les expéditeurs » ; cette procédure est en effet conçue pour les messages qui sont bloqués ou filtrés avant même d'atteindre une boîte de réception Outlook.com ou Hotmail.

    Merci, et dans l'attente de vos nouvelles.

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