Vol de compte

Bonjour,

Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

• Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
• Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
• Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
• Donner des contacts fréquents
• Donner des objets d’emails envoyés
• Donner les dates approximatives de création du compte
• Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Bonjour,

Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale.

Des formulaires ont-ils été tentés pour la récupération de ce compte ?

Tu peux aussi utiliser l'aide officielle Microsoft Connect-in sur cette page https://aka.ms/sign-in-helper pour identifier les options de récupération applicables à ton cas. Suis les instructions indiquées et remplit le formulaire le plus adapté qui te sera proposé pour ce compte détourné.

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Même les agents du support technique ne pourront pas débloquer ton compte, seul le formulaire pourra faire aboutir la récupération.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Quel est le formulaire que tu as soumis au support ?

Il y a le formulaire de récupération de compte https://account.live.com/acsr

Il y a le formulaire Récupérer mon compte (lié aux jeux) https://support.xbox.com/fr-FR/forms/recover-your-microsoft-account

Et il y a le formulaire de rétablissement de compte https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

La limite est de 3 soumissions par jour au maximum. Il s’agit d’une limite, pas d’un objectif. Soumettez à nouveau uniquement avec de nouvelles informations ou un contexte significatif, et respectez toute limite affichée sur le formulaire actuel

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Le problème c'est que quand je rentre le mail que j'essai de récupérer, ça me dit que ce compte microsoft n'existe pas. Et je ne sais pas si ça peut aider mais je connais l'adresse mail du voleur.