Problème de récupération de compte Hotmail

Boubou The Best 0 Points de réputation
2026-11-09T16:09:56.2033333+00:00

Bonjour,

Mon papa possède un compte Hotmail qu'il utilise pour envoyer des mails de divertissement à des membres de la famille ainsi qu'à des amis, du style vidéos, sons, diaporamas, etc...

Or son compte a été verrouillé et bloqué suite à, je le suppose, un envoi trop massif de données (plusieurs dizaines de Mo à plusieurs interlocuteurs dans un laps de temps très court).

Nous avons essayé de réactiver son compte mais rien n'y fait. Je travaille dans l'informatique et après avoir essayé les solutions automatiques de résolution proposées par Microsoft qui se sont avérées infructueuses, j'ai rempli un formulaire explicitant le problème par 2 fois et la même réponse est venue dans deux langages différents mais la même réponse qui n'est pas la solution à mon problème.

Lorsque j'essaie de me connecter avec le compte de mon Papa j'essaie soit de le valider par le code de vérification envoyé sur son adresse mail de secours (adresse avec laquelle j'ai encore accès) soit en rentrant le mot de passe du compte que j'ai récemment réussi à changer et dans les deux cas j'arrive à passer la fenêtre de connexion et arrive sur une fenêtre me disant "compte suspendu pour activité suspecte" mais on me laisse la possibilité de récupérer mon compte en passant vers une tierce fenêtre et quand je tente de prouver que je suis un humain, la fenêtre m'affiche que la récupération du compte est bloquée et qu'il me faut attendre entre 24 et 72 heures avant de refaire une tentative. J'ai réessayé 5 jours après mes premières tentatives et rien ne se débloque ou ne me donne la possibilité de débloquer le compte.

Je pensais d'ailleurs que lorsqu'une déviation était observée aux conditions d'utilisation d'un compte Microsoft, un avertissement était envoyé du type quota de données atteint, fréquence trop élevée d'envoi de mails et ce de manière automatique par le biais du serveur de mails. Non ?

Pourriez-vous m'indiquer un contact ou une façon de faire qui me permettrait de récupérer le compte mail de mon Papa ?

Par avance merci de votre retour sur ces questions.

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  1. Kai-H 31,290 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-11-10T10:23:28.77+00:00

    (Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatisé ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

    Bonjour, @Boubou The Best

    Quand l'écran affiche « compte suspendu pour activité suspecte » et que la vérification humaine échoue, le compte a été verrouillé au titre des conditions d'utilisation. Un envoi massif de fichiers lourds à plusieurs destinataires en peu de temps peut déclencher ce blocage automatiquement, et en général aucun avertissement n'est envoyé avant.

    Voici quelques suggestions :

    Pour commencer, arrêtez pour l'instant les tentatives de connexion et de récupération. Chaque nouvel essai peut relancer le délai de 24 à 72 heures.

    Ensuite, remplissez le formulaire de réactivation du compte. Vous pouvez aussi y accéder par le lien aka.ms/ affiché dans la fenêtre de blocage. Ce formulaire est traité par l'équipe Online Safety, contrairement au formulaire de récupération classique, ce qui explique sans doute les réponses que vous avez reçues. Indiquez votre propre adresse mail comme contact. Expliquez que votre papa envoie des vidéos et des diaporamas familiaux à ses proches et à des amis, pas du spam, et qu'il utilisera désormais des liens OneDrive pour les gros fichiers.

    N'envoyez le formulaire qu'une seule fois, car les doublons ralentissent l'examen. La réponse peut prendre plusieurs jours, alors pensez à vérifier vos courriers indésirables.

    Si la demande est refusée, vous pouvez faire appel via Microsoft Digital Safety. La réponse arrive généralement sous 14 jours environ.

    Une fois le compte récupéré, gardez un œil sur les limites d'envoi. Les pièces jointes sont limitées à 25 Mo, et le nombre de destinataires par jour est plafonné.

    J'espère que votre papa récupérera vite son compte.

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