Bonjour Thomass,
Ce problème survient généralement parce que le système EFS (Encrypting File System) utilise le certificat de chiffrement et la clé privée d'origine de l'utilisateur, qui peuvent devenir inaccessibles après une réinitialisation du mot de passe.
Je commencerais par vérifier si le certificat EFS d'origine et sa clé privée sont toujours disponibles dans le magasin de certificats de l'utilisateur (certmgr.msc). Si une sauvegarde du certificat au format .pfx ou un agent de récupération des données (DRA) a été configuré, il est possible de récupérer l'accès aux fichiers.
En revanche, si aucun de ces éléments n'est disponible, la récupération peut être impossible. Une simple réinitialisation du mot de passe ne restaure pas l'accès aux fichiers chiffrés avec EFS.
J'espère que cela vous aidera ! Harry P.