Mon scanneur HP envy 6132e ne fonctionne plus depuis un mois

Cette réponse a été automatiquement traduite. Il peut donc contenir des erreurs grammaticales ou une formulation inhabituelle.

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème depuis un mois, Sylvie Vanlancker.

Puisque vous avez spécifiquement mentionné que la fonction du scanner ne fonctionnait plus, j'aimerais vous demander si vous pouvez toujours imprimer normalement à partir du même ordinateur ? De plus, utilisez-vous l'application recommandée par HP pour la numérisation/l'impression ? Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord tester :

• Installez HP - Téléchargement et installation gratuits sur Windows | Microsoft Store
• Assurez-vous que votre appareil HP ENVY 6132e apparaît dans l’application.
• Sélectionnez l’imprimante > essayez Numériser directement depuis l’application.
• Si le scanneur n’est pas disponible dans l’application HP :
  • Appuyez sur Windows + R > saisissez services.msc > appuyez sur Entrée.
  • Recherchez Windows Image Acquisition (WIA) et double-cliquez dessus.
  • Assurez-vous que le type de démarrage est défini sur Automatique.
  • Si le service est arrêté > Démarrer. S’il est déjà en cours d’exécution > Redémarrer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, faites un clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques, puis vérifiez les sections Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images. Si le scanneur HP apparaît avec un symbole d’avertissement ou comme périphérique inconnu, cela indiquerait plutôt un problème de pilote ou de détection du périphérique.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Il peut donc contenir des erreurs grammaticales ou une formulation inhabituelle.

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème depuis un mois, Sylvie Vanlancker.

Puisque vous avez spécifiquement mentionné que la fonction du scanner ne fonctionnait plus, j'aimerais vous demander si vous pouvez toujours imprimer normalement à partir du même ordinateur ? De plus, utilisez-vous l'application recommandée par HP pour la numérisation/l'impression ? Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord tester :

• Installez HP - Téléchargement et installation gratuits sur Windows | Microsoft Store
• Assurez-vous que votre appareil HP ENVY 6132e apparaît dans l’application.
• Sélectionnez l’imprimante > essayez Numériser directement depuis l’application.
• Si le scanneur n’est pas disponible dans l’application HP :
  • Appuyez sur Windows + R > saisissez services.msc > appuyez sur Entrée.
  • Recherchez Windows Image Acquisition (WIA) et double-cliquez dessus.
  • Assurez-vous que le type de démarrage est défini sur Automatique.
  • Si le service est arrêté > Démarrer. S’il est déjà en cours d’exécution > Redémarrer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, faites un clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques, puis vérifiez les sections Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images. Si le scanneur HP apparaît avec un symbole d’avertissement ou comme périphérique inconnu, cela indiquerait plutôt un problème de pilote ou de détection du périphérique.