Récupérer mon adresse mail piratée (alias modifié) alors que Microsoft la considère comme inexistante

Question

Récupérer mon adresse mail piratée (alias modifié) alors que Microsoft la considère comme inexistante

Hakim LOUATI 0

Bonjour,

Je ne sais pas comment expliquer mon problème sans parler à un humain.

Vendredi soir, en 7 minutes, mon adresse mail a été piratée. 7 minutes où je n'ai rien pu faire. Il y a eu un changement de mot de passe (je ne sais pas comment il a fait sans accéder à la messagerie de secours), puis un changement de l'adresse de secours, un changement d'alias, puis un ajout de clé d'accès, une vérification d'identité. Et enfin des connexions à la même heure dans des pays différents : Espagne, Brésil.

Lorsque je souhaite remplir le formulaire de récupération et que je saisis mon adresse perdue, le formulaire est refusé car l'adresse est considérée comme inexistante. Cependant, c'est bien cette adresse que je souhaite récupérer.

J'ai alors rempli le formulaire avec les informations que j'ai pu garder de toutes les étapes : j'ai donc le nouvel alias.

Mais je ne sais pas si Microsoft comprendra que c'est mon adresse en homail.com que je souhaite récupérer et non celle en outlook.com

Comment faire, s'il vous plait ? Je suis désespéré.

Merci par avance pour votre aide.

0 commentaires

2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Hakim LOUATI 0

Merci beaucoup pour ces précisions et pour le lien vers le formulaire de récupération.

Étant donné qu'il s'agit d'un compte secondaire configuré il y a longtemps, certaines informations demandées dans le formulaire sont complexes à retrouver pour moi, mais je fais de mon mieux.

Je nourris une certaine inquiétude quant à l'utilisation malveillante potentielle du compte pendant ce laps de temps. Merci encore pour votre aide précieuse au sein de la communauté.

EmilyS726 278.8K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-11-08T17:22:48.67+00:00

De rien Hakim. Et oui, fais de ton mieux. Bonne chance !!

Et si vous remarquez que votre compte est utilisé pour commettre des fraudes ou des activités illégales, vous pourriez aussi contacter les forces de l'ordre locales et déposer un signalement auprès d'eux.
Hakim LOUATI 0 Points de réputation

2026-11-08T17:30:42.5333333+00:00

J'ai porté plainte auprès des autorités compétentes rapidement. Merci
EmilyS726 278.8K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-11-08T17:32:05.3+00:00

Je vous en prie.

Answer 2

Bonjour

Quel formulaire avez-vous rempli ? Pour un compte piraté ou une prise de contrôle de compte, vous devez remplir le formulaire « Récupérer mon compte ». https://aka.ms/recovermyaccount

Microsoft propose plusieurs formulaires différents liés aux problèmes de compte, mais ils ont tous des objectifs différents. Si vous n'avez pas rempli le formulaire que je vous ai partagé dans le lien ci-dessus, assurez-vous de le faire maintenant.

L'instruction pour chaque champ est disponible ici : https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form

Contactez l'adresse e-mail : Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez actuellement accès. C'est ici que Microsoft peut vous contacter pour votre demande.

Délai de réponse : Une réponse peut prendre environ 5 jours ouvrables, bien que cela ne soit pas garanti. Veuillez enregistrer ceci pour votre expéditeur sûr : [email protected] s'il décide qu'il a besoin de plus d'informations, il vous enverra un e-mail.

Champs de date : Faites une attention particulière au format de date requis. C'est un domaine où les utilisateurs font parfois des erreurs car il s'agit de demander un format de date américain.

Informations du compte : Fournissez autant d'informations exactes que possible. Si vous ne connaissez vraiment pas la réponse, il vaut mieux la laisser vide si cela est autorisé plutôt que de deviner.

Appareil et emplacement : Si possible, remplissez le formulaire en utilisant un ordinateur, un réseau Wi-Fi et l'emplacement que vous utilisez habituellement pour accéder à votre compte. Cela peut aider Microsoft à reconnaître votre activité habituelle de connexion.

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Aussi, pour éviter tout malentendu ou faux attentes, je suis un utilisateur indépendant de la communauté. Je peux vous aider à naviguer et à m'assurer que vous utilisez les bons outils/ressources, mais je n'ai pas accès à votre compte et je ne peux ni le récupérer ni le débloquer manuellement. La décision finale est prise par l'équipe de contrôle de la sécurité du compte, donc je ne peux pas garantir le résultat.

Le support Microsoft ne peut pas non plus contourner le processus requis de vérification ou de réintégration du compte.

Enfin, merci de ne pas partager de mots de passe, codes de vérification ou autres informations privées ici, car il s'agit d'un forum public.