Contacter le service après-vente

Nathalie Hiribarren 0 Points de réputation
2026-11-08T15:34:19.5866667+00:00

Bonjour,

J’ai acheté un pack Microsoft Office 2024 le 27/09/2026 sur Amazon.

J’ai essayé à plusieurs reprises de vous joindre aux deux numéros de téléphone indiqués, mais je n’ai malheureusement eu affaire qu’à un robot, sans parvenir à obtenir une assistance concrète.

Je me retrouve aujourd’hui avec un support que j’ai payé 142,49 €, mais que je ne peux absolument pas utiliser. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge mon problème dans les meilleurs délais afin que je puisse enfin bénéficier du produit et du service pour lesquels j’ai payé.

À défaut de pouvoir résoudre ce problème rapidement et de me permettre d’utiliser le produit, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de la somme de 142,49 €.**

Dans l’attente de votre retour et d’une solution rapide de votre part.
Cordialement,

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows
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  1. DaveM121 946.7K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-11-08T16:09:13.29+00:00

    Bonjour Nathalie,

    1

    Si vous avez acheté Office 2024 sur Amazon, avez-vous reçu une clé de produit pour Office ?

    Si c'est le cas, vous êtes-vous connectée via ce lien pour enregistrer Office sur votre compte Microsoft, et cette opération a-t-elle abouti ?

    https://setup.office.com/Home

    2

    Si l'opération a réussi, connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien : votre licence Office 2024 y apparaît-elle bien associée à votre compte ?

    https://account.microsoft.com/services/

    3

    Si Office a bien été enregistré sur votre compte, veuillez fournir une capture d'écran de toute erreur qui s'affiche après l'installation d'Office, lorsque vous tentez d'utiliser les applications Office.

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,180 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-08T16:49:54.4633333+00:00

    Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. 😉

    Quelle est la raison pour laquelle tu ne peux "absolument pas utiliser" Office ? Comment procèdes-tu ? Qu'observes-tu (message d'erreur,...) ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  3. Nathalie Hiribarren 0 Points de réputation
    2026-11-08T19:58:40.2433333+00:00

    Message d'erreur :

    Capture%20d'%c3%a9cran%20installation%20pack%20office%202026-11-08%20205054

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  4. DaveM121 946.7K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-11-09T06:33:15.8166667+00:00

    Merci pour la capture d’écran.

    Celle-ci semble indiquer un problème d’accès administrateur. Déplacez le programme d’installation d’Office vers un autre dossier, puis faites un clic droit sur ce fichier et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Vérifiez ensuite si le programme d’installation fonctionne correctement.

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