Mails commerciaux reçus mais mails adressés non reçus sur Outlook

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Bonjour LuRi

Étant donné que le problème concerne à la fois Outlook sur le Web et l'application mobile, il est probablement lié à la manière dont les messages sont acheminés vers votre adresse Hotmail, plutôt qu'à Windows 10 ou à l'application Outlook elle-même.

Voici quelques pistes que vous pouvez explorer :

Dans Outlook.com, accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable et vérifiez attentivement la liste des expéditeurs bloqués. Ajoutez les adresses ou les domaines des expéditeurs dont les messages sont manquants à la liste des Expéditeurs et domaines approuvés. Vérifiez également les sections Paramètres > Courrier > Règles et Transfert, même si vous n'avez configuré aucun paramètre de ce type vous-même.

Demandez à un contact de confiance d'envoyer un nouvel e-mail de test directement à votre adresse Hotmail. Si le message n'arrive pas, demandez à cette personne si elle a reçu un avis d'échec de distribution et, le cas échéant, de vous en transmettre une copie. S'il s'agit d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe, contactez l'entreprise concernée et demandez-lui de confirmer si le message a bien été envoyé ou s'il a été rejeté par Outlook.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique d'Outlook.com pour des vérifications approfondies. Comme il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs, nous n'avons pas accès à votre compte et ne pouvons pas examiner les processus de distribution des e-mails côté serveur.

Connectez-vous à Outlook.com, sélectionnez Aide > Aide, décrivez votre problème et appuyez sur la touche Entrée. Si les articles suggérés ne permettent pas de résoudre le souci, faites défiler la page jusqu'à la section Besoin d'aide supplémentaire ?, sélectionnez Oui, puis soumettez votre demande d'assistance.

Remarque : La disponibilité du service de chat peut varier selon le pays ou la région, le produit concerné et les horaires d'assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre un agent immédiatement, n'hésitez pas à réessayer plus tard ou à un autre moment.