Compte Microsoft piraté et ordinateur bloqué par BitLocker

Bonjour,

Je vous contacte car je pense que mon compte Microsoft a été piraté et je n'arrive plus à y accéder.

Jusqu'au 27 octobre, mon ordinateur fonctionnait normalement. Mais le lendemain, en l'allumant, je suis tombé sur un écran BitLocker me demandant une clé de récupération de 48 chiffres.

En essayant de me connecter à mon compte Microsoft pour retrouver cette clé, j'ai découvert que mon adresse e-mail de récupération avait été remplacée par une adresse totalement inconnue. Mon mot de passe ne fonctionne plus non plus et les codes de vérification sont envoyés à cette adresse.

En fouillant dans nos anciens e-mails, nous avons découvert que des modifications suspectes avaient en réalité été effectuées sur mon compte en avril 2026, soit environ six mois avant que nous nous en rendions compte. Nous avons conservé des captures d'écran montrant ces modifications, notamment l'ajout d'une adresse inconnue. Sur le moment, nous n'avions rien remarqué puisque je pouvais continuer à utiliser mon ordinateur normalement.

Depuis la découverte du problème, j'ai essayé plusieurs démarches : connexion avec mon ancien mot de passe, recherche des notifications de sécurité dans nos boîtes mail et formulaire officiel de récupération Microsoft. J'ai également tenté de contacter l'assistance Microsoft par les moyens disponibles, sans parvenir à résoudre le problème.

J'ai effectué une demande de récupération en indiquant l'adresse Gmail de ma fille comme adresse de contact, mais je n'ai toujours pas réussi à récupérer l'accès à mon compte.

Aujourd'hui, mon ordinateur reste bloqué par BitLocker et je ne peux plus accéder à mes documents personnels et professionnels.

Nous disposons des captures d'écran et des éléments permettant de retracer les modifications suspectes.

Je souhaiterais vraiment obtenir l'aide d'un conseiller Microsoft pour récupérer mon compte, supprimer l'adresse inconnue et retrouver ma clé BitLocker sans perdre mes données.

Cette situation dure maintenant depuis plusieurs jours et devient vraiment compliquée à gérer.

Merci d'avance à toute personne qui pourra m'aider.

Cordialement.