l'application Assitance rapide de mon PC WIN11 ne se connecte plus sur les PCs distants

Question

l'application Assitance rapide de mon PC WIN11 ne se connecte plus sur les PCs distants

gerard LONJARRET 20

Bonjour

Depuis quelques jours, je ne peux plus utiliser l'application Asssitance rapide sur mon PC WIN 11 personnel (26H2 famille ) pour aider mes collègues à distance . Lorsque mes collègues distants saisissent le code de sécurité sur leur PC personnel , une fenêtre s'ouvre sur leur écran avec le message suivant " session terminée ; nous avons mis fin à la connexion , car la sécurité côté asssitance n'était pas satisfaite , vous n'avez pas besoin de signaler ceci nous y travaillons" . J'ai un collègue distant avec un PC win 10 personnel famille et un autre en win 11 . J'ai aussi essayé de me connecter sur un de mes Pcs en win 10 ( qui est inscrit aux mises à jour de sécurité microsoft ) le pb est identique . J'ai essayé de lancer Quick Asssist en administrateur , j'ai pu me connecter sur un pc distant , mais 1 seule fois . D'apès le message d'erreur , j'ai compris que le problème se situait sur mon PC WIN 11 . Sur mon PC win 11 J'ai essayé de réinstaller EdgeWebView2 sur les conseils de l'asssitant virtuel de microsoft , j'ai eu un message comme quoi EdgeWebView2 était déjà installé . J'ai aussi reinstallé l'assistance rapide ; j'ai fait une réinit de mon reseau wifi .Je ne sais pas comment résoudre ce pb . Merci de votre aide

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Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour gerard LONJARRET,

Merci pour ces informations détaillées. Étant donné que la même erreur survient avec plusieurs PC distants sous Windows 10 et Windows 11, il est probable que le problème se situe au niveau du PC « assistant » (celui sous Windows 11) ou de la connexion via l'application « Assistance rapide » (Quick Assist) elle-même.

Commencez par installer toutes les mises à jour disponibles via Paramètres > Windows Update. Ensuite, ouvrez le Microsoft Store, accédez à la section « Bibliothèque » > « Obtenir les mises à jour » et vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application « Assistance rapide ».

Si le problème persiste, essayez d'utiliser « Assistance rapide » en vous connectant à un autre réseau, par exemple via un partage de connexion mobile. Si vous utilisez un VPN, un antivirus tiers ou un logiciel de filtrage web, désactivez-les temporairement le temps du test. Cela permettra de déterminer si la connexion est bloquée par le réseau actuel ou par un logiciel de sécurité.

Par ailleurs, appuyez sur les touches Windows + R, saisissez winver et communiquez-nous la version complète de Windows ainsi que le numéro de build (version du système d'exploitation) qui s'affichent. Comme vous avez mentionné « Windows 11 26H2 », le numéro de build nous aidera à confirmer s'il s'agit éventuellement d'une version préliminaire (preview). Veillez à masquer toute information personnelle avant de partager une capture d'écran.

Si l'erreur persiste, signalez-la via le « Hub de commentaires » (Feedback Hub) dans la catégorie dédiée à « Assistance rapide », en précisant le message d'erreur exact ainsi que le numéro de build de Windows.

Tenez-moi informé des résultats de votre test sur un autre réseau.