Laptop bloqué avec Bitlocker alors que j'ai la clé de récupération

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Denis Berthelot,

Merci d'avoir expliqué la situation. Puisque vous disposez de deux clés de récupération, la première étape consiste à comparer l'identifiant de clé de récupération (Recovery Key ID) qui s'affiche sur l'écran BitLocker avec les identifiants associés à vos clés enregistrées. Si vous trouvez une correspondance, saisissez la clé de récupération à 48 chiffres correspondante.

Pourriez-vous m'indiquer ce qui se passe après la saisie de cette clé ? Par exemple, l'ordinateur la rejette-t-il, redémarre-t-il pour revenir sur le même écran BitLocker, ou un message d'erreur différent s'affiche-t-il ? Par ailleurs, s'agit-il d'un ordinateur personnel ou d'un appareil géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire ?

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas publier votre clé de récupération ni l'identifiant complet de la clé de récupération sur le forum. Contentez-vous de confirmer si vous avez trouvé un identifiant correspondant et indiquez le message d'erreur exact, en prenant soin de supprimer toute information personnelle.

Je serai ravi de vous aider à déterminer la marche à suivre en fonction de ce que vous observez.