Je suis le seul administrateur et j'ai changé de telephone

Je n'y arrive pas - j'ai créé un nouveau compte, mais il me l'a déclaré comme un compte personnel -

J'avoue être perdu. Je souhaite juste être rappelé - c'est fou que même en compte pro on soit traité comme cela !

En plus, j'ai tellement appelé la hotline de Microsoft qu'ils doivent détecter mon numéro et cela raccroche direct.

Je viens de prendre un autre téléphone - j'ai soi-disant été mis en relation... le téléphone reste dans le vide depuis 15 minutes.

(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.) 

Bonjour Xavier BOUSCH, 

Si vous êtes le seul administrateur et que vous n’avez plus accès à l’application Microsoft Authenticator après avoir changé de téléphone, il s’agit d’une situation de blocage d’accès au locataire (tenant). Il peut s'avérer nécessaire de contacter l'équipe de support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft. L'agent pourra créer un ticket pour vous, associé au tenant (locataire) concerné, puis le transférer à l'équipe chargée de la protection des données, qui pourra vous aider à rétablir votre accès. 

Pour vous aider à naviguer dans le système téléphonique automatisé (serveur vocal interactif, ou SVI), voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler la conversation : 

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ? 

Vous : Compte administrateur verrouillé 

SVI : Quel produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour les entreprises 

SVI : S'agit-il d'une utilisation dans un cadre éducatif ou professionnel ?

Vous : Cadre professionnel 

SVI : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui 

SVI : Y a-t-il un autre administrateur au sein de votre organisation ? 

Vous : Non 

SVI : Avez-vous besoin de créer une demande de service ? 

Vous : Oui 

Cela devrait vous permettre d'être mis en relation avec un agent du support, qui pourra vous aider directement. 

Si vous ne parvenez pas à créer un ticket d'assistance au cours de l'appel, je vous recommande de créer un compte « tenant » (locataire) temporaire et de soumettre votre demande d'assistance depuis celui-ci. Pour créer un nouveau « tenant », veuillez suivre les étapes suivantes : 

Consultez la page Office 365 E3 – Collaboration et productivité en entreprise | Microsoft 

Sélectionnez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement ». 

Suivez les étapes de configuration pour créer un nouvel environnement (tenant). 

Demande d’assistance : dans le centre d’administration Microsoft 365, accédez à « Support » > « Aide et support ». Vous pouvez y créer une demande d’assistance : https://admin.microsoft.com/#/support/requests 

Important : n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, afin d’éviter toute facturation. 

Je comprends que la résolution de ce problème puisse prendre un certain temps et affecter votre flux de travail. Toutefois, les solutions suivantes se sont révélées efficaces pour résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator.  

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.