Objet : Frais non reconnus – Contestation de fraude et usurpation de numéro GSM (Belgique)

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Objet : Frais non reconnus – Contestation de fraude et usurpation de numéro GSM (Belgique)

Geoffroy Lamarche 0

Bonjour,

Je vous contacte pour signaler une fraude majeure et une utilisation non autorisée de mon numéro de téléphone mobile belge comme moyen de paiement sur votre plateforme (libellé "Microsoft Mobile App").

Je ne possède aucun produit Microsoft ou console Xbox associés à ces transactions. Mon numéro de GSM a été usurpé à mon insu par un tiers.

Voici les détails de la facturation frauduleuse reçue sur mon décompte opérateur (Proximus) :

Numéro de téléphone usurpé : 04xxxxxxxxxxx
Numéro de document de facturation : 76xxxxxxxxxxxx
Date des transactions : 14 octobre 2026
Montant total de la fraude : 97,97 € [1]

Détail des achats frauduleux constatés : [1]

Microsoft Mobile App - 1700 Robux pour Xbox/Roblox : 23,99 €
Microsoft Mobile App - Fortnite 4500 VBucks : 36,99 €
Microsoft Mobile App - Fortnite 4500 VBucks : 36,99 € [1]

Je demande formellement :

Le remboursement intégral de ces transactions d'un montant de 97,97 €.
L'ouverture d'une enquête pour identifier et bannir le compte Microsoft/Xbox tiers qui utilise illégalement mon numéro de téléphone comme méthode de paiement.
La déliaison immédiate de mon numéro de GSM de tout compte Microsoft qui ne m'appartient pas. [1]

Je tiens à votre disposition la copie complète de ma facture Proximus comme preuve de ce prélèvement. [1]

Dans l'attente de votre action rapide pour régulariser cette situation.

Cordialement,

Geoffroy Lamarche

******@hotmail.com

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Bonjour,

Il faut passer par le portail officiel de remboursement de Microsoft Store et ouvrir une demande en ligne, car les achats frauduleux via un forfait téléphonique ne peuvent pas être traités par l'opérateur.

Voici les étapes détaillées pour maximiser les chances d’obtenir un remboursement :

Accéder au site officiel de Microsoft Support : Obtenir un remboursement pour les applications et jeux(support.microsoft.com)

Il faut se connecter avec un compte Microsoft > dans l’historique des commandes, il y a normalement les achats de V-Bucks facturés.

Sélectionner “Demander un remboursement” sur chaque transaction frauduleuse.

En cas de fraude expliquer clairement être victime en précisant n'avoir jamais autoriser ces achats et que le numéro de téléphone a été utilisé sans consentement.

Par contre les biens numériques (comme les V-Bucks) ne sont normalement pas remboursables, mais Microsoft peut faire des exceptions en cas de fraude avérée.

Il faut donc fournir des preuves (factures téléphoniques montrant les débits, capture d’écran confirmant la fraude).

Il faut aussi bloquer immédiatement les achats via le forfait téléphonique pour éviter de nouvelles fraudes.

Si Microsoft ne répond pas, il faudra faire une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs. Seul le support peut donc intervenir.

Tu peux donc aussi contacter un agent du support Microsoft pour ce type d'aide via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.