Problème pour récupérer mon code sur mon mail de récupération

Question

Problème pour récupérer mon code sur mon mail de récupération

celine cuisnier 0

J’ai dû passer à Windows 11 sur mon ordinateur portable et je n’ai plus accès à ma boîte mail quand je veux récupérer mon compte, il me demande mon numéro de mail de récupération mais hélas je ne reçois pas de code sur ce mail de récupération. Comment puis-je faire et je trouve ça bizarre que je puisse me connecter à mon compte Gmail sur mon téléphone portable Et non sur mon ordinateur, pouvez-vous m’aider ?

Merci

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Votre réponse

Answer 1

G225 - MVP 2009-2020 26,590 Modérateur bénévole

Salut !

Le compte Gmail qui fonctionne sur votre téléphone mobile est-il votre adresse e-mail principale — celle qui demande une adresse e-mail de récupération — ou est-ce simplement le compte de récupération lui-même ?

Il est probable que Windows ne déclenche pas le processus d’envoi de code. Supprimer et réajouter le compte pourrait aider. Pour vous conseiller davantage, j’ai besoin de savoir quelle version d’Outlook vous utilisez : Outlook Classic ou le « Nouveau » Outlook. Veuillez identifier la version que vous possédez.

celine cuisnier 0 Points de réputation

2026-11-06T10:15:43.7833333+00:00

J’utilise Outlook de 2021 car je viens d’acheter un logiciel Office 2021. J’ai essayé de nouveau mais je n’y arrive pas. Le problème c’est que sur mon téléphone j’ai accès à une clé d’accès mais par mon visage donc je ne connais pas l’accès pour la clé et je sais pas comment faire pour trouver où pouvoir voir le numéro de la clé ou en refaire un merci
Manoel Barros 23,275 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-11-06T16:23:05.1966667+00:00

Salut !

Une clé d'accès n'a pas de code visible. C'est une carte d'accrétation stockée sur votre appareil mobile. La reconnaissance faciale sert simplement à autoriser l'utilisation de cette carte sur votre téléphone.

Comme l'a mentionné le modérateur, il est important de préciser si l'adresse e-mail rencontrant ce problème (l'adresse principale) est un compte Microsoft, ou s'il s'agit bien de l'adresse Gmail que vous avez mentionnée.

Answer 2

Manoel Barros 23,275 Conseiller indépendant

Salut!

Le compte Gmail qui fonctionne sur votre téléphone portable est-il votre adresse e-mail principale (celle qui demande une adresse e-mail de récupération) ou s'agit-il simplement du compte de messagerie de récupération lui-même ?

Il est probable que Windows ne parvienne pas à déclencher l'envoi du code. Supprimer puis rajouter le compte pourrait résoudre le problème. Pour vous aider davantage, j'ai besoin de savoir quelle version d'Outlook vous utilisez : Outlook classique ou la nouvelle version. Veuillez identifier votre version en vous référant à l'image ci-dessous :

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