Fusion compte Teams et Remboursement abonnement Microsoft 365 souscrit par erreur

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Bonjour Philippe,

Microsoft ne propose actuellement aucune option permettant de fusionner plusieurs comptes Teams ou comptes Microsoft en un seul compte. Si l’abonnement a été acheté avec un compte Microsoft incorrect, la démarche recommandée consiste à annuler l’abonnement associé à ce compte, puis à souscrire l’abonnement Teams approprié avec le compte que vous souhaitez conserver.

Pour demander l’annulation de l’abonnement et solliciter un remboursement, veuillez vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec le compte administrateur utilisé lors de l’achat de l’abonnement.

1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
2. Selon l’affichage utilisé :

• Si vous utilisez la Vue simplifiée, sélectionnez Abonnements.
  • Si vous utilisez la Vue Tableau de bord, accédez à Facturation > Vos produits.
  1. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
  2. Sur la page des détails de l’abonnement, dans la section Paramètres de facturation, sous État de l’abonnement, sélectionnez Annuler l’abonnement.

L’éligibilité à un remboursement dépend du type d’abonnement, du mode d’achat et de la politique de remboursement applicable.

Si vous ne parvenez pas à accéder au compte utilisé pour l’achat, si vous ne trouvez pas l’abonnement concerné ou si vous avez besoin d’aide concernant votre demande de remboursement, nous vous recommandons de contacter directement le support Microsoft. Un conseiller pourra examiner les détails de votre abonnement et vous informer des options disponibles en fonction de votre situation.

Pour créer une demande de support :

1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.
2. Désactivez la fonctionnalité Assistant Support.
3. Saisissez le mot-clé "Support" afin d’ignorer rapidement les सुझावs automatisées, puis sélectionnez Contacter le support.
4. Dans la description du ticket, fournissez une explication claire et détaillée du problème, incluant :
   • les éventuels messages d’erreur rencontrés ;
     • les étapes de dépannage déjà effectuées ;
       • les informations de facturation associées à l’abonnement. Vous pouvez également joindre des captures d’écran ou des enregistrements d’écran pertinents.
       1. Indiquer vos plages horaires de disponibilité peut également aider l’équipe de support à traiter votre demande plus efficacement.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

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