La reconnaissance faciale Windows ne parvient pas à détecter l'utilisateur

Bonjour Puer 44 Effeilois,

Si la caméra fonctionne normalement dans d’autres applications, mais que la reconnaissance faciale Windows Hello ne parvient pas à détecter l’utilisateur, je commencerais par vérifier que l’appareil est équipé d’une caméra infrarouge (IR) compatible, car l’authentification faciale Windows Hello repose sur le capteur infrarouge et non uniquement sur la caméra RVB standard.

Ensuite, je vous recommande de vérifier le Gestionnaire de périphériques afin de confirmer que la caméra et les périphériques biométriques fonctionnent correctement et qu’aucun avertissement relatif aux pilotes ou composant désactivé n’est présent. Il est également conseillé de vérifier l’inscription actuelle de Windows Hello et, si nécessaire, de supprimer puis de reconfigurer le profil de reconnaissance faciale afin d’écarter toute corruption des données biométriques.

Par ailleurs, veuillez vérifier que Windows Hello est activé via la stratégie locale, la stratégie de groupe (GPO) ou une solution de gestion des appareils telle qu’Intune, et confirmer qu’aucune stratégie d’authentification n’empêche la connexion biométrique.

L’examen des journaux d’événements Microsoft-Windows-Biometrics et Windows Hello for Business dans l’Observateur d’événements peut fournir des informations précieuses sur les échecs d’inscription, les problèmes de détection de la caméra ou les erreurs d’authentification.

Je recommande également de vérifier que les dernières versions du micrologiciel de la caméra, des pilotes du chipset et des mises à jour Windows sont installées. En effet, des pilotes obsolètes peuvent parfois affecter le fonctionnement de Windows Hello, même lorsque la caméra semble fonctionner normalement.

Si plusieurs utilisateurs rencontrent le même problème sur un même appareil, cela peut indiquer un problème lié au matériel, aux pilotes ou aux stratégies de configuration plutôt qu’au profil utilisateur.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous trouvez cette réponse pertinente, veuillez cliquer sur « Accept Answer » afin de confirmer que votre problème a été résolu.

Jason