Payement de mon abonnement impossible suite au changement de carte

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Payement de mon abonnement impossible suite au changement de carte

Lauryne Olivier 0

Bonjour,

Je n'arrive pas à payer en ligne mon abonnement impayé ce mois-ci, car j'ai changé de carte. Donc Microsoft n'a pas pu prélever ce mois-ci. J'ai un abonnement sur mon compte Microsoft qui se paye par prélèvement seulement j'ai changé de carte et il n'ont pas pu prélever comme d'habitude pour ce mois-ci car il n'y avait pas la nouvelle carte d'ajouté comme moyen de paiement.

J'ai alors ajouté ma nouvelle carte dans mes moyens de paiement et supprimé l'ancienne. Seulement, quand je passe au payement de mes 5,00 € en retard pour mon abonnement Microsoft 365 Personnel et que je fais Payez maintenant pour éviter une interruption de service, cela ne fonctionne pas et le site m'indique cela : "Votre banque n’a pas pu authentifier ce mode de paiement. Contactez-la pour plus d’informations ou choisissez un autre moyen de paiement du montant impayé de 5,00 €."

J'ai alors contacté ma banque ainsi qu'un autre numéro que ma banque ma transmis et ma banque a confirmé qu'il n'y avait aucun souci avec ma carte et que la transaction était bien acceptée. Donc je contacte Microsoft au et il me redirigent vers : aka.ms/smca mais cela n'a aidé en rien du tout pour résoudre le problème et me permettre de réussir à payer en ligne mon abonnement de ce mois-ci impayé.

Si je ne paye pas avant 30 jours mon abonnement de ce mois-ci impayé, mon abonnement étudiant qui est avantageux pour moi ne sera plus valable et je devrais payer plein pot ! Ce n'est pas juste, pour moi qui ai simplement changé de carte récemment.

Aidez-moi, svp. Merci 😊

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Bonjour @Lauryne Olivier ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé que vous rencontriez ce problème après avoir simplement remplacé votre carte bancaire. Je comprends votre inquiétude, surtout puisque votre banque a confirmé que la carte fonctionne et que ce problème pourrait affecter votre abonnement à tarif préférentiel.

Comme la nouvelle carte a déjà été ajoutée, mais que le paiement ne peut toujours pas être authentifié, veuillez contacter le service de facturation de Microsoft. Un conseiller pourra vérifier les restrictions de paiement associées à votre compte, auxquelles les membres de ce forum n’ont pas accès.

Veuillez suivre ces étapes :

Accédez à Contacter le support Microsoft.
Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Choisissez Office > Obtenir de l’aide à domicile.
Saisissez live chat dans la zone de recherche, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.
Dans Demandez à notre assistant de support, saisissez Talk to live chat agent, puis sélectionnez Contacter le support.
Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office > Question relative à la facturation et au profil du compte.
Choisissez Discuter avec un agent du support via le navigateur Web, si cette option est disponible.

Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte concerné, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft pour accéder aux options de support. Une fois en contact avec un conseiller, indiquez le solde impayé de 5 €, le message d’erreur exact et le fait que votre banque a confirmé qu’aucune restriction ne s’applique à votre carte.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, les demandes ou les suggestions signalés.

J’espère que le service de facturation pourra vous aider à régler le solde impayé et à vérifier le statut de votre abonnement à tarif préférentiel.